Se você deseja vender pela Internet, conheça os 3 elementos chaves de uma operação de comércio eletrônico.
1) Atendimento e venda
O primeiro passo de uma venda é o atendimento. Se a intenção é vender pela Internet, seu principal vendedor e canal de vendas é a loja virtual. É ela quem mostra os produtos, por meio das várias fotos, com possibilidade ampliação para ver os detalhes. É a loja que responde perguntas sobre o produto por meio de uma descrição clara, objetiva, mas também detalhada para atender a todo tipo cliente. A loja também responde ao cliente se tem ou não o produto desejado, por meio do sistema de busca de produtos.
Além disso, ela disponibiliza um carrinho de compras e incentiva o consumidor a comprar outros produtos relacionados. É a loja que oferece as diversas opções de pagamento e de entrega, bem como permite o acompanhamento da entrega e histórico das compras.
Existem várias opções de hospedagem de lojas virtuais disponíveis no mercado. Escolha uma e começar a montar sua loja.
Outro elemento de atendimento fundamental é o telefone. Muitos consumidores ainda preferem ligar, seja para comprar, tirar dúvidas ou para confirmar se a loja realmente existe. Um ambiente de conversa pela Internet, chamado “chat” também pode ser muito bem-vindo para complementar o atendimento e contribuir com as vendas.
2) Pagamento
Segundo dados da empresa ebit, cerca de 70% das compras pela Internet são pagas por meio de cartão de crédito. Isso mostra mais uma vez que o e-consumidor quer comodidade. O pagamento antecipado e on-line acelera o processo da compra. Além de comprar com cartão, cerca de 60% das compras são parceladas.
Assim, para atender o máximo de clientes, sua loja virtual precisa oferecer o maior número possível de meios de pagamento. No mínimo, é necessário boleto bancário e os cartões de crédito Visa, Mastercard e American Express.
Para facilitar a disponibilização dessas formas de pagamento, existem empresas que oferecem a solução de tecnologia de todos os meios de pagamento, chamados de gateway de pagamento. Há também soluções de pagamento on-line que oferecem todos os meios de pagamento, atuando como um terceiro confiável no pagamento. É o caso do PagSeguro, Pagamento Fácil e outros.
3) Entrega
A logística no comércio eletrônico, que passa pelo serviço de entrega, é um dos principais pilares da operação de vendas na Internet. Como a entrega é um serviço associado ao produto vendido, o lojista pode oferecer as modalidades de entrega expressa e econômica. Assim, o cliente poderá escolher o serviço que melhor lhe convier, decidindo entre os preços e prazos das formas de entrega apresentadas.
Neste blog falaremos mais sobre isso.
Fique informado
No mercado há várias opções de Gateway de Pagamentos e Intermediários de Pagamentos.
Gateway de pagamento é aquele que cobra do cliente em nome do próprio estabelecimento. Geralmente indicado para e-commerces mais maduros ou que pretendem crescer rapidamente na internet.
Intermediário de pagamento é aquele que cobra do cliente em seu próprio nome, como os exemplos citados no artigo. São geralmente indicados para pequenas lojas virtuais e pessoas físicas.
Um comparativo deste tipo de soluções pode ser encontrado aqui:
http://ipagare.com.br/gateways-e-intermediarios
Abs!
Caro Flávio,
Obrigado pela contribuição.
[]s
Blog e-commerce Correios.
Olá gostaria de saber o que está acontecendo com a minha encomenda. Quando coloco o código de rastreamento só obtenho informações até o dia 09/12/2010. Quero saber porque está acontecendo isto?
Outra dúvida, dá para saber pelo código de rastreamento o local de saída e o local em que a entrega chegará? Pois se isso não se verifica os consumidores correm risco de serem enganados, rastrear um produto que não é seu.
Léo,
não temos aqui todos os elementos para responder à dúvida sobre sua encomenda específica. Para um melhor atendimento, peço preencher o Pedido de Informação em http://www.correios.com.br/servicos/falecomoscorreios. Com o Pedido de informação, a equipe de atendimendo dos Correios terá os elementos necessários para ir a fundo no problema e dar resposta adequada sobre o ocorrido.
Quanto à 2a questão, o sistema de rastreamento não informa o endereço do remetente nem do destinatário. Como o código é único por encomenda e este é informado ao remetente (no e-commerce, a loja) a falha ocorreria nos casos em que o consumidor recebe da loja a informação errada. De qualquer modo, vamos pensar nisso.
Valeu!
Blog e-commerce Correios
deveria ter o nome da agencia dos correios que sera o destino da entrega com endereço do agencia.
assim o cliente saberia se e uma agencia perto dele ou não e a encomenda dele.
eu como programador sei que este dado não é dificil de por no site e não acarretaria em problemas tecnicos.
No passado, os Correios ofereciam a seus clientes a possibilidade de hospedar ou vincular lojas virtuais para venda de produtos diretamente do site dos Correios, o que além de maior visibilidade à loja, oferecia suporte e infraestrutura aos que pretendiam ingressar neste ramo de negócio.
Gostaria de saber se há expectativa de ofertar essas facilidades novamente ao mercado virtual.
Parabéns pelo blog, muito esclarecedor de assuntos relevantes. O e-commerce cresce em alta velocidade e um suporte assim vindo dos Correios é importante para quem vende e para quem compra.
Muitas lojas do nosso site http://www.dirett.com.br utilizam a solução e ficarão contentes em obter orientações através do blog.
Parabéns!
No passado, os Correios ofereciam a seus clientes a possibilidade de hospedar ou vincular lojas virtuais para venda de produtos diretamente do site dos Correios, o que além de maior visibilidade à loja, oferecia suporte e infraestrutura aos que pretendiam ingressar neste ramo de negócio.
Gostaria de saber se há expectativa de ofertar essas facilidades novamente ao mercado virtual. (2)
Olá Cristiano,
trata-se do CorreiosNet Shopping que está passando por uma profunda revisão em seu modelo comercial e operacional. A nova modalidade de oferta do serviço, destinado às micro, pequenas e médias empresas, facilitará o ingresso no e-commerce. A previsão de lançamento da nova versão é para o próximo ano.
[]s
Equipe e-commerce Correios
Complementando o comentario acima, nesta transição os Correios abandonaram por completo o suporte aos lojistas antigos como é o nosso caso. Estamos com problemas sérios na loja e há 10 dias tentamos encontrar alguém que preste o suporte para resolver o problema, sem sucesso. Quando ligamos para o CAC para pedir ajuda, os atendentes derrubam a ligação. Por e-mail, não respondem. Caati Ltda fone 11 56796181 (21/03/2011)
Olá Luís,
ontem conversei com a Hortência e o problema foi solucionado.
[]s
Anderson Martins
Equipe e-commerce Correios
eu não sei ainda mais me parece ter visto no mercadolivre q existe uma parceria entre os correios e os vendedor nos pac e sedex algo assim existe ?
Guillermo,
qualquer vendedor pessoa jurídica no Mercado Livre pode fazer um contrato com os Correios para utilização dos serviços de encomendas. Se a loja optar pelo produto MercadoShops do Mercado Livre, poderá também utilizar o e-SEDEX, desde que atenda aos demais requisitos para uso do e-SEDEX.
[]s
Alex do Nascimento
Equipe E-commerce Correios
Olá. Tenho uma empresa e estou montando uma loja virtual. Gostaria de saber mais sobre logística interna. Sou fabricante de bijuterias e começarei a vender pela internet. Porém, estou com muitas dúvidas em como de fato organizar o meu sistema de envio pelos correios, se utilizar código de barras, como utilizar (cadastro de produtos e envio via correios) e cadastrar isso em meu sistema de forma que eu tenha total controle sobre as peças que saem da loja. Não consigo achar dicas sobre isso em lugar algum, principalmente no sebrae, que simplesmente se limita a dar dicas de como começar.
Obrigada
Oi Fernanda,
uma dica, visite http://www.ecommercebrasil.com.br. Lá tem artigos, vídeos e apresentações sobre este importante tema, que foi amplamente discutido no evento E-commerce Brasil Logística em fev/2011.
[]s
Alex do Nascimento
Equipe e-commerce Correios
como au faço para ter um e-mail nos correios?
Olá, possuo loja virtual e estou deixando de trabalhar com os Correios por não mandarem mais encomndas de 1,05m de comprimento por 12cm de largura e altura. Queria saber se vocês voltarão a trabalhar com encomendas de 1,05m para quem tem contrato?
Bom dia,
existe algum serviço (webservice) do tipo: http://ws.correios.com.br/calculador/CalcPrecoPrazo.aspx, para CEP, onde eu passo o CEP e me retorna o lagradouro, cidade e Uf ?
Oi Daniel,
não existe web services para CEP. O que pode ajudá-lo é o sistema Guia Postal Brasileiro, útil para confirmação de endereços.
Abs,
Fabíola Calháo
Equipe e-commerce Correios
Olá Gostaria de saber em qual link devo acessar, ou me cadastrar para os serviços de ’Código Administrativo(ECT)‘ e ’Senha‘.
Procurei no site dos correios dentro do link da loja virtual,
porem a informação não foi localizada?
Código Administrativo(ECT)
Código administrativo enviado pelo Correios para que possui contrato.
Patrick,
na verdade, estes dados são fornecidos quando você assina um contrato de prestação de serviços com os Correios.
Você pode procurar a área comercial dos Correios em sua região, acessando a relação de contatos comerciais.
[]s
Alex do Nascimento
Equipe e-commerce Correios
olá , estou com uma ideia de montar uma loja virtual….gostaria de saber um pouco mais sobre etsa tal gateway ..e como faço para por em minha loja virtual???desde já agradeço …
Olá jonatan.
Gateway de pagamento Esse é um termo utilizado para descrever uma ferramenta que permite ao lojista o aceite de cartões de débito ou crédito e outras formas de pagamentos eletrônicos em sua loja virtual. O gateway facilita a comunicação entre o lojista virtual, o cliente dono do cartão que deseja fazer o pagamento e o banco emissor do cartão. Fazendo uma analogia com o mundo físico, seria o equivalente a máquina de leitura de cartões.
O gateway utiliza a criptografia das informações para o envio dos dados do cartão utilizado, garantindo assim que essas informações naveguem de forma segura ente o computador do e-consumidor até a loja virtual e da loja virtual para o banco emissor do cartão que fará a autenticação e confirmação do pagamento.
O custo com as taxas do gateway de pagamento deve ser levado em consideração na hora da montagem da loja virtual e o lojista deve ficar atento e fazer várias pesquisas antes de fechar um contrato. Os valores variam de acordo com as funcionalidades adicionais implantadas pelo prestador do serviço.
[]’s
Anderson Martins
Equipe e-commerce Correios
Ola, Gostaria de saber porque eu estou criando uma “Loja Virtual ” e estou muito confuso sobre o postagens dos produtos vendidos, como faço para posta os produtos nos correios, terei que ir no correios postar uma grande quantidade de produtos, ou existe um especie de contrato que faço e os correios vem buscar os produtos no estabelecimento para postagem.
Fico grato pela resposta do meu Comentário.
Oi Kaic,
dependendo do volume, podemos realizar coletas programadas em sua empresa. Você também pode postar grandes volumes em agência ou em unidades operacionais preparadas para isso.
Para isso, recomendo entrar em contato com um representante comercial dos Correios em sua região para saber mais como contratar estes serviços, pois dependem, além do volume, da disponibilidade de recursos na região.
A lista dos contatos comerciais está em http://www.correios.com.br/contatoscomerciais.
Também oferecemos o SIGEP WEB, um sistema que pode ajudá-lo a tratar encomendas em volume. Veja mais no post “Chegou o SIGEP WEB”.
[]s
Alex do Nascimento
Equipe e-commerce Correios
Boa Tarde!
Gostaria de saber se eu posso importar azeite via correios
Obrigado
KB
K B,
consulte a página do serviço Importa Fácil, que contém as restrições para importação.
[]s
Alex do Nascimento
Equipe e-commerce Correios
Boa noite, gostaria de saber se os correios tem algum serviço de entrega por meio de contrato parecido com o e-sedex porem com uma taxa mensal mais baixa? Caso nao tenha gostaria de saber se vcs nao planejam criar um serviço com estes requisitos, um tipo de e-pac ou algo assim, desde ja agradeco vossa atençao, abraco a todos.
Att:
Fernando J.
http://www.strikrede.com.br
Fernando,
o PAC e o SEDEX possuem cota mínima menor. Não temos previsão para lançamento de um serviço econômico com preços exclusivos para o e-commerce.
[]s
Anderson Martins
Equipe e-commerce Correios
Bom dia!
Estou na fase final de montar minha virtual e gostaria de saber quais são os passos para utilizar o serviço de correios para e-comerce
Desde já agradeço
KB
KB,
você pode entrar em contato com nossos colegas da sua região para solicitar a contratação dos serviços, e-SEDEX (dependendo da região), SEDEX e/ou PAC, bem como logística reversa.
A lista de nossos contatos comerciais está em http://www.correios.com.br/contatoscomerciais.
[]s
Alex do Nascimento
Equipe e-commerce Correios
Olá, gostaria de saber se quando eu for postar alguns produtos como por exemplo 15 caixas de perfumes de 0,300g cada uma, se tenho que levar esses produtos para os correios já embalados ou os correios embala no ato da postagem.
Bruno,
leve embalado, para ganhar tempo. Os Correios não embalam os produtos, apenas vendem embalagens. Mas como seu produto é frágil, vc deverá embalar adequadamente as suas encomendas.
[]s
Alex do Nascimento
Equipe e-commerce Correios
Nossa loja é nova e estamos fechando o contrato de pac, sedex e e-sedex com os Correios. Podemos usar o logotipo dos correios no rodapé de nosso e-commerce?
Pode sim. Mas para isso, você precisa acessar http://www.correios.com.br/institucional/marcas/sol_web.cfm e baixar gratuitamente a marca desejada, após concordância com a política de uso da marca.
Boa Noite, eu tenho uma loja virtual coma plataforma interspire 5.0.2 vocês disponibilizam modulo de frete para calculo do PAC?
Denis, não temos um plugin especifico para o Interspire.
Olá ,
Quero informações sobre como fazemos para contratar o serviço dos Correios e-commerce para auxiliar nas vendas de uma loja virtual.
Se há algum outro contato específico para isso. Como quero montar um negócio preciso de todas as informações possiveis . Obrigada.
Sabrina, o principal serviço de entrega para o e-commerce é o e-SEDEX, mas você pode contratar SEDEX e PAC para a sua loja. Um bom começo é verificar o conteúdo deste blog (principalmente no link “Serviços Correios“) e agendar um contato com um representante comercial dos Correios em sua região, para que ele explique pessoalmente como a contração pode ser feita. A lista dos resentantes pode ser encontrada em http://www.correios.com.br/contatoscomerciais.
Olá gostaria de saber como eu faço para colocar aquela caixinha dos correios de simulação de frete,pois não sei como fazer estou recebendo encomendas de outros estados e preciso contratar os serviços do correio aguardo uma resposta .
Andréia, você pode integrar sua loja ao nosso web service de cálculo de preços e prazos, conforme especificação técnica disponível em http://www.correios.com.br/webservices.
eu tenho calculador de frete e quero incluir o e-sedex meu cod administrativo e [omitido pelo moderador]
e tenho servico e-sedex so q dar o erro -38 Serviço indisponivel para este código administrativo. so q eu tenho esse servico de e-sedex e fica dando esse erro
Oi Alessandro.
Realmente seu contrato está devidamente habilitado para o e-SEDEX. Poderia, por favor, enviar-nos o xml (ou url completa) de consulta ao web service para o e-mail shopping@correios.com.br?
Boa tarde!
Gostaria de saber como faço para ter Cód.Administrativo dos Correios sendo pessoa física.
Ou se é obrigado a ter CNPJ ou CGC.
Aguardo um retorno
Grata
Oi Fabiana.
O código administrativo é sempre associado a um contrato que, no caso de encomendas, firmamos apenas com pessoa jurídica devidamente estabelecida no Brasil.
Olá! Estou tendo problemas ao consultar o webservice dos Correios…
Meu código administrativo é ECT00RM1, porém, quando a consulta é do tipo de serviço “Sedex com Contrato”, recebo a mensagem: “Serviço indisponivel para este código administrativo”.
Se eu consulto “Sedex sem Contrato”, o valor é retornado sem problemas.
Como faço para saber os tipos de serviços associados ao meu contrato?
No aguardo.
Márcio, o código adminstrativo tem formato numérico. Poderia verificar como ele está descrito em seu contrato?
Olá.. vou ter uma loja virtual.. Como faço para contratar os serviços dos Correios??
Aguardo!!
Obrigada!
Viviane, acesse http://www.correios.com.br/contatoscomerciais e faça contato com um representante dos Correios em sua região.
OLÁ!!!ESTOU COM UMA LOJA VIRTUAL,COMO FAÇO PARA CONTRATAR O SERVIÇO PARA CALCULAR FRETE E QUANTO CUSTA ??
Whashington, os Correios possuem um Web services para o cáluclo de preços e prazos, que você pode integrar com a sua loja para fazer os cálculos.
Ola!!Comercializo chocolates em barra, trufas e afins, gostaria de saber se os Correios entregam esse tipo de produto se eu colocá-los para venda em uma loja virtual?
Roberta, os Correios podem entregar, desde que a mercadoria seja acondicionada em embalagem que garantam sua integridade, durante o processo de transporte. Ex. embalagens que resistam ao calor.
Boa tarde! Tenho uma dúvida. Estou pensando em abrir uma loja virtual e gostaria de saber se há algum serviço dos correios que busque os meus produtos em meu depósito e faça a entrega. Desde já agradeço.
Gabriel, sim, você pode usar o serviço chamado Disque Coleta. Veja mais em: http://www.correios.com.br/produtosaz/produto.cfm?id=AB58166C-5056-9163-8982C6B0A16F01FB
Se desejar, entre em contato com um representante comercial em sua região para mais detalhes: http://www.correios.com.br/contatoscomerciais
É possivel como pessoa fisica fazer um contrato com os correios tipo um pacote de serviços e assim poder oferecer frete gratis aos clientes?
Para firmar contrato com os Correios é necessário ser pessoa jurídica.
Desejo saber quanto custa para a minha empresa implementar em nosso e-commerce, o sistema e-Sedex dos Correios.
Grata, Juliana
Oi Juliana, recomendo você procurar um assistente comercial em sua região (veja aqui: http://www.correios.com.br/contatoscomerciais) ou uma agência própria dos Correios mais próxima. Você poderá se informar sobre custos e passos para celebração de um contrato.
Senhores,
Eu preciso saber qual o valor máximo de um produto que pode ser enviado pelos correios de uma pessoa física para outra pessoa física sem a nota fiscal. Eu preciso saber a base desta informação e o link do seu conteúdo legal. Grato Silvio
Silvio, nã há esse tipo de limitação. Veja detalhes nas páginas de cada produto. Ex. SEDEX: http://www.correios.com.br/sedex Recomenda-se sempre o acompanhamento da nota fiscal.
Estou trabalhando em um site de comercio eletronico focado para vender fora do Brasil… mas o valor do frete internacional deixa salgado alguns produtos… correios tem alguma solucao para fretes internacionais que nao deixe muito caro o item?
Jonathan, existe o serviço Exporta Facil que pode ser útil a sua empresa. Veja detalhes em: http://www.correios.com.br/produtosaz/produto.cfm?id=5CFF5D83-BCDF-F199-992CC0A65742D7AA
Eu preciso saber o valor minimo dos produtos que podem ser enviado pelo PAC sem a nota fiscal. E se existe alguma quantidade determinada para o envio. Pois sou pessoa física e vendo pela internet peças pequenas de hobbyes. E os correios vem retendo as minhas encomendas quando o volume é superior a 10 postagem. E por tratar de peças de hobby e compradas separadamente em sites da rede. Não possuem a nota fiscal. Existe o risco de perder as minhas postagens retidas?
Silvio, você deve procurar o órgão fiscal de sua cidade por ser assunto fora da atuação dos Correios.
gostaria de saber se a algum risco na contratação de serviço para uma loja virtual e se oferecem estes serviços de maneira idonêa, tambem oferecem serviços de frete e já formas de pagamentos prontas, quero contratar mas estou com um pouco de receio, acaso podem me sugerir algo. obrigada
Magda, você precisa pesquisar e procurar utilizar empresas reconhecidas pelo mercado, com certificados, etc.
Digamos que eu queira abrir uma loja virtual, para realizar as entregas, eu devo fazer um contrato com o Correio? Se sim, esse contrato demora para ser aprovado? Em quanto tempo esse contrato é aprovado para que eu já possa iniciar as vendas?
Meu escritório ficará na cidade de Franca-SP, o contrato pode ser feito com o Correio da minha cidade, onde o centro de distribuição ficará.
no aguardo,
Eduardo, procure a agência própria dos Correios mais próxima que o gerente irá orientá-lo. Sugiro a AC Franca, no endereço: PRACA DAVID EWBANK. 1800 – CENTRO
FRANCA / SP