Um cliente quer comprar um celular, daí ele realizou uma pesquisa de preços na internet, consultou os comentários nas redes sociais, consultou a opinião dos amigos no Orkut, viu alguns vídeos sobre o produto no YouTube e depois de muita conferência resolveu comprá-lo.
Por meio de um post do twitter ele acessa a loja. O cliente visualiza as fotos do celular escolhido, confere o valor do frete, escolhe a forma de pagamento e finaliza a compra.
Mais tarde, dentro do prazo indicado, o cliente recebe a encomenda. Pronto, tudo perfeito!
A pergunta é: O atendimento a esse cliente acabou? Talvez não!
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC – concede a um prazo de sete dias para o cliente se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial. Ao exercer esse direito, o consumidor pode desfazer a compra e solicitar a devolução do valor pago e este deverá ser devolvido, de imediato, monetariamente atualizado. Olha aí o problema!
Vamos continuar nosso caso. O cliente recebe a mercadoria, abre a caixa monta o celular para começar a usá-lo, porém o celular não está funcionando, ele rapidamente acessa o site da loja para procurar informações sobre devolução de produtos. Lembre-se, o cliente não está muito feliz. Se nesse momento sua loja não tiver bem definido uma política de devolução e troca de mercadorias ou se as informações não chegam com rapidez a esse cliente, você corre um sério risco de ver comentários nada agradáveis de sua loja nas redes sociais.
O objetivo é tirar todas as dúvidas do cliente e atendê-lo com eficiência. Mas, como o cliente vai devolver o produto? Ou como é que você conseguirá fazer uma troca com o cliente morando em outro estado.
Os Correios podem ajudar você a atender esses acasos específicos com um excelente serviço de pós-venda – a Logística Reversa.
Num próximo post veremos como terminou esse atendimento com a com a utilização da Logística Reversa dos Correios.
Fique informado
Adorei o fato de vocês começarem o blog. Quero ver a continuação deste post, que muito interessa.
abraço
E quando os correios não entregam a mercadoria? Estou cheio de pacotes parados, consumidores cobrando, e nada..:/
Marcus,
Não temos aqui todos os elementos para responder à dúvida sobre suas encomendas. Para um melhor atendimento, peço preencher o Pedido de Informação em http://www.correios.com.br/servicos/falecomoscorreios.
Tô com uma mercadoria pra devolver. A loja me passou o código para devolução (logística reversa), mas nos Correios o atendente diz que o código venceu dia 11/02/2011 e ainda estamos em janeiro. Quem eu procuro pra resolver isso?
José Mário,
pedimos registrar este fato em http://www.correios.com.br/servicos/falecomoscorreios, para que seja devidamente tratado, pois necessitamos de informaçoes adicionais sobre a loja e o produto.
[]s
Equipe e-commerce Correios
Bom dia!
Estou abrindo um comercio eletronico e gostaria de saber, se os correios, no que dis repeito ao serviço de logistaica, como é feito o contrato é pago uma mensalidade ou é cobrado por cada produto entregue?
Oi Sandro!
clientes com contrato pagam uma cota mínima de postagem e quando ultrapassam a quantidade pevista nessa cota pagam pelo que for enviado a mais.
Para informações detalhadas sobre cotratos, procure um contato comercial na sua região, veja aqui a lista.
Abs,
Fabíola Calháo
Equipe e-commerce Correios
O serviço funciona de verdade! No início foi uma novidade muito agradável, porém, hoje é inviável pensar em comércio eletrônico sem uma estrutura de logística reversa. E como o Correios é detentor da maior rede de capilaridade em seu ramo de atuação, é de se dizer que a LR dos Correios e o eCommerce são como arroz e feijão. Formam uma combinação perfeita!
Olá! Gostaria de saber como funciona essa logistica reversa? Pois comprei uma mercadoria e preciso fazer a troca. O vendedor disse q iria ser enviada pelos correios. Como funciona isso? Preciso de um exclarecimento!
Grata!
Elaina,
Os Correios oferecem as seguintes opções de logística reversa à loja online:
1) o lojista envia para você um número chamado e-ticket ou o documento chamado Instrumento de Habilitação de Postagem, para que você o apresente numa agência dos Correios quando for devolver a mercadoria que deseja trocar. Ao receber e avaliar o produto, o lojista envia o novo;
2) outra opção é o lojista utilizar a logística reversa simultânea: na entrega do novo produto, o carteiro recolhe o produto que vai ser trocado, que será enviado ao lojista.
Entre em contato com a loja para verificar exatamente qual procedimento ela vai adotar.
[]s
Anderson Martins
Equipe e-commerce Correios
Entrei em contato com o gerente de vendas de Brasília para maiores informações e a pessoa não soube responder nenhuma das minhas perguntas, apenas disse que, como o meu negócio ainda está em desenvolvimento, eu não precisaria do e-sedex na minha loja. Como eu conheço as minhas necessidades, gostaria de saber os detalhes e custos deste serviço.
Julianna,
aqui mesmo no blog, você pode conhecer um pouco mais do e-SEDEX, incluindo preços mínimos, na página “Serviços Correios” ou no post “O e-SEDEX“.
Att,
Anderson Martins
Equipe e-commerce Correios
Olá,
Estou implantando o seu webservice e coloquei os exemplos do SCPP_manual_implementacao_calculo_remoto_de_precos_e_prazos.pdf , o frete.asp e o frete2.asp na url http://www.bomshopping.com.br/frete.asp e http://www.bomshopping.com.br/frete2.asp
Quando clico em consultar e os dados da página frete.asp vão para a frete2.asp , na execução do frete2.asp ocorre o seguinte abaixo na linha 75:
Set oNodes = oXmlDom.selectNodes(“Servicos/cServico”)
Microsoft VBScript runtime error ’800a01a8′
Object required
/frete2.asp, line 75
Pesquisei por soluções e respostas no Google e o máximo que encontrei foram alguns posts neste Blog de pessoas que reportaram o mesmo problema. Infelizmente não achei o motivo e nem a soalução para o problema.
Liguei para o suporte dos Correios, no 3003-0888 e fui muito bem atendido pela Isabel, mas ela não tinha o conhecimento técnico para me ajudar neste problema específico.
Vocês poderiam porfavor me ajudar a resolver a questão de modo que possamos começar a usar o serviço?
Muito obrigado, fico na escuta!
Ribeiro
Encaminhe sua dúvida juntamente com os exemplos para a caixa shopping@correios.com.br para encaminharmos a nossa área técnica.