5 dicas de Luiza Helena Trajano para alavancar o seu negócio

A empresária Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, participou da última live do ano da série AproxiME, produzida pelos Correios para apoiar pequenos e médios empreendedores neste momento desafiador. O Magazine Luiza é líder no segmento de varejo no País.

O Blog dos Correios selecionou trechos da live com dicas sobre como micro e pequenos empresas podem aperfeiçoar as suas gestões, alavancar as vendas e se destacar no competitivo mercado de e-commerce.

Aposte na multicanalidade
Durante a live, Luiza Helena lembrou que, por muito tempo, a Magazine Luiza foi vista como o “patinho feio” da Bolsa de Valores, pois, segundo ela, os investidores não acreditavam em loja física. “Quando a Amazon e o Alibaba começaram a comprar loja física, o jogo virou. Estávamos a frente desse processo porque já tínhamos feito muito laboratório. Aguentamos firmes a rejeição do mercado”, orgulha-se. 

Um das primeiras empresárias a apostar na multicanalidade, para Trajano o mundo digital não compete com o físico, mas é um aliado. “O cliente hoje compra pela internet e retira na loja física; compra na loja e reclama na internet. Você precisa estar onde, quando e como o seu cliente quiser. Todo lugar onde temos a loja física da Magazine, vendemos mais pela internet”, ressalta. 

A empresária observou ainda que o comércio eletrônico não deve mais ser visto apenas como uma plataforma. “O digital é um modo de fazer, uma cultura. A loja física vai continuar, mas o e-commerce é uma necessidade. Se você está presente apenas na internet, faça bem feito. Mas se você é só uma loja física, precisa entrar no digital”, enfatizou.

Crie experiências memoráveis
Em 1990, quando pouco se falava em atendimento ao consumidor, Luiza Trajano criou o que ela chama de um “SAC mais humanizado”. “Colocava nos tabloides de ofertas com a minha foto e o número do meu telefone particular para atender clientes que não foram bem atendidos”, conta.

De lá para cá, Luiza Helena conta que a empresa ganhou diversos prêmios do Reclame Aqui, mas que ainda não está satisfeita. “Enquanto tiver um cliente reclamando, eu não durmo a noite. Temos uma verba especial para resgatar os insatisfeitos, porque é muito mais barato trazê-los de volta do que perdê-los”, revela. Na visão da empresária, os pequenos empresários têm muito mais condição de atender cada cliente como único. “Vender e entregar no prazo é commodity, é preciso surpreender, criar experiências memoráveis para o seu cliente”, aconselha.

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Exporta Fácil: 20 anos do serviço de exportação dos Correios

Comemoramos nesta sexta-feira (20), os 20 anos da criação do Exporta Fácil, serviço dos Correios que já ajudou mais de 15 mil micros e pequenas empresas brasileiras a expandirem seus mercados pelo mundo. Ao desburocratizar a remessa de produtos para o exterior, esta é a ferramenta de exportação mais utilizada no País: cerca de 60% das empresas nacionais que exportam já utilizaram o Exporta Fácil. 

Com mais de 400 mil operações realizadas, a solução também é um marco de inovação dos Correios do Brasil: fomos o primeiro correio do mundo a atuar como um operador logístico do comércio exterior. O Exporta Fácil ainda ganhou diversos prêmios e se tornou referência no setor, apontado pela União Postal Universal (UPU) como um dos instrumentos de diversificação das atividades dos correios mundiais, ajudando, assim, a expandir o comércio internacional. 

Hoje, se qualquer empreendedor pode exportar a partir de qualquer cidade brasileira, isso se deve ao empenho dos empregados dos Correios: em meados da década de 90, após estudos técnicos, os analistas da empresa identificaram que a participação das micro e pequenas empresas na pauta de exportações do Brasil era insignificante.  

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MALA DIRETA COM GEOMARKETING
Precisa atingir o seu cliente? Nós sabemos onde ele está

A restrição na circulação de pessoas imposta pela a pandemia de COVID-19 mudou os hábitos de consumo em todo o mundo. Com os novos tempos, a capacidade das empresas anteciparem movimentos do mercado, saber onde estão e para onde estão indo os seus clientes tornou-se vital. Para ajudar empreendedores a impulsionar seus negócios, os Correios desenvolveram a mala direta com geomarketing, uma nova solução de marketing direto que agrega inteligência geoespacial ao serviço.

Diariamente, nossos carteiros percorrem milhares de residências e estabelecimentos comerciais, o que torna possível mapear e atualizar, em tempo recorde, o perfil de todos esses endereços. Ao associar essa expertise a tecnologias geodemográficas, os Correios criaram uma base de dados única, com mais de 17 milhões de endereços em 160 cidades, dentro das 14 maiores regiões metropolitanas do país.

“O serviço de mala direta com geomarketing dos Correios oferece uma grande análise de dados (Big Data), equivalente a 30% de todos os endereços do Brasil e a mais de 40% do PIB nacional. Tudo isso para tornar a solução ainda mais direta e eficaz para os nossos clientes”, detalha o presidente dos Correios, Floriano Peixoto.

Os dados são segmentados por tipos de atividades comerciais e categorias de residências. A partir da análise das informações, também é possível identificar perfis de público-alvo (por idade, renda, sexo, escolaridade, etc) e encontrar a melhor região para divulgar o seu produto, serviço, projeto, evento ou campanha.

O empreendedor pode ainda obter insights para reinventar o seu negócio, prospectar mais clientes e reduzir custos. Em situação de maior isolamento social, como a atual, comércios locais podem ser impulsionados em regiões domiciliares, por exemplo, pois ali estão potenciais novos clientes. Por isso, a localização do negócio e das ações de marketing torna-se tão importante.

Neste ano de eleições municipais, a mala direta com inteligência de geomarketing também pode ser uma poderosa aliada no planejamento estratégico de campanhas eleitorais. A partir da análise geográfica e dos perfis do eleitores, é possível direcionar a campanha, saber onde se tem maior ou menor desempenho eleitoral e direcionar melhor os recursos.

Canais integrados

Mesmo com o crescimento da publicidade nos meios digitais, como e-mails marketing, redes sociais e sites, a mala direta mantém seu espaço dentro do mix dos anunciantes. As estratégias atuais de varejo omnichannel e marketing multicanal promovem o uso simultâneo e interligado de diferentes meios de comunicação para intensificar os pontos de contato com o consumidor.

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Precisa atingir o seu cliente? Nós sabemos onde ele está”