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Logística reversa: locker dos Correios receberá devolução de encomendas

Nova funcionalidade! Desde o dia 22 de janeiro, os lockers dos Correios estão habilitados para o serviço de logística reversa, isto é, quando o consumidor final precisa devolver o produto para o remetente.

A iniciativa, que já está operação em Brasília (DF) desde agosto de 2024 como projeto-piloto, vai estar disponível em todos os 184 terminais dos Correios, atendendo o Distrito Federal, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo Metropolitana e São Paulo Interior. 

Como devolver sua encomenda
O procedimento para devolver um objeto usando o Locker Correios é quase o mesmo para realizar o serviço em uma agência. Confira abaixo :

  1. Entre em contato com a loja ou vendedor para comunicar a intenção de devolver sua encomenda. 
  2. O vendedor deve informar ao cliente o e-ticket ou código do objeto de devolução.
  3. O cliente embala o pacote com o código visível e anexa a declaração de conteúdo à caixa.
  4. No Locker, basta selecionar a opção “envio”, inserir o código e depositar o pacote na porta aberta e fechá-la. Pronto! Um e-mail será enviado ao cliente confirmando o depósito.

A confirmação da postagem chegará por e-mail em até um dia depois do depósito no locker.

Encontre seu locker

Os Lockers dos Correios estão localizados em pontos de grande circulação de pessoas, como terminais de transporte público e shoppings, por exemplo, e contam com horários de acesso mais amplos que as agências, já que podem ser acessados enquanto os locais onde estão instalados estiverem funcionando.  

Como alternativa de recebimento de encomendas, os armários inteligentes são a solução ideal para aqueles que não podem estar em casa para receber o carteiro, não possuem porteiro no condomínio, e/ou moram em áreas de restrição de entrega.   Confira aqui onde estão localizados os Lockers dos Correios.

Importante: serviços adicionais, como checklist ou envio de múltiplos objetos, não estão disponíveis para lockers devido à necessidade de interação humana. 

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Armário inteligente dos Correios: onde você estiver, quando precisar

Já pensou em receber, com segurança e comodidade, aquela encomenda que você comprou pela internet, no horário que preferir e sem precisar estar em casa? Com os novos armários inteligentes dos Correios isso já é possível! Além do serviço Clique e Retire, onde você retira sua encomenda em qualquer agência, e das Caixas de Correio Inteligentes, instaladas em condomínios residenciais, a estatal acaba de lançar o Locker, o mais inovador canal de autoatendimento dos Correios – que em breve estará disponível em todo Brasil.

Em tempos de pandemia, a solução garante que as entregas ocorram sem contato físico e já na primeira tentativa. Instalados em locais de fácil acesso e grande circulação de pessoas – como estações de metrô, rodoviárias, shoppings e postos de gasolina -, os terminais são integrados ao aplicativo Correios e ao Sistema de Rastreamento de Objetos (SRO).

Cada equipamento possui em média 40 gavetas de tamanhos variados, podendo funcionar 24h, sete dias por semana.  Para utilizar o serviço, que não possui custo adicional, basta o cliente informar no momento da compra, na loja virtual, o CEP do equipamento onde seja retirar a sua encomenda e inserir o número do seu CPF/CNPJ no campo de complemento do endereçamento. Além de estar visível em cada equipamento, os CEPs dos lockers pode ser consultado no site ou no aplicativo dos Correios.

Quando o carteiro disponibilizar a encomenda em um dos compartimentos do locker, os Correios enviarão SMS ao destinatário com orientações, prazo de retirada e o código de acesso para abertura do compartimento. O cliente tem até três dias corridos para fazer a retirada da encomenda, inclusive nos finais de semana e feriados. 

Até fevereiro de 2021, os Correios irão instalar 63 terminais de lockers; 10 no Distrito Federal e 53 no Rio de Janeiro. Em Brasília, o primeiro locker foi inaugurado nesta terça-feira (27), na região administrativa do Paranoá. Na capital fluminense, o equipamento será instalado ainda este ano.

O primeiro locker dos Correios foi inaugurado nesta terça-feira (27/10) no DF. Foto: Divulgação: Correios

A empresa pretende expandir as instalações dos lockers para outros estados, além de ampliar as funcionalidades dos terminais. O objetivo é que os equipamentos funcionem como um canal de autoatendimento multisserviços, onde o cliente também poderá postar objetos e até devolver encomendas, por meio da logística reversa.

Além de trazer vantagens aos clientes, os lockers também contribuem para a economia de recursos e para a sustentabilidade do planeta. Ao otimizar o percurso dos carteiros, os Correios diminuem a sua emissão de CO2 na atmosfera, além de reduzir o fluxo de veículos e a poluição sonora nas cidades.

Caixa de Correio Inteligente

Para evitar o contato físico e diminuir os riscos de contaminação da Covid-19, muitos edifícios têm adotado a instalação de portarias virtuais, que permitem que todo o controle de acesso de moradores, visitantes e prestadores de serviço seja feito remotamente por profissionais que monitoram o local por meio de câmeras. Mas então, quem recebe as encomendas entregues pelos Correios? Nesses casos, é necessário que o porteiro virtual acione o síndico ou outro responsável para receber o objeto.

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