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16 de maio de 202323 de maio de 2023

Nível de serviço: conheça a solução dos Correios indicada ao prêmio mais importante do setor postal

Fernanda Lobo

Os Correios já são tetracampeões do World Post & Parcel Awards, prêmio que celebra o sucesso dos talentos da indústria de correio no mundo todo. Foto: Ian Tuttle

Pela quarta vez seguida, os Correios são finalistas do prêmio mais importante do setor postal em todo o mundo, o World Post & Parcel Awards. Na edição deste ano, os Correios concorrem em quatro das nove categorias, entre elas a que pode elegê-lo “Operador Postal do Ano”, pela solução Nível de Serviço.

O Nível de Serviço dos Correios funciona como os acordos de nível de serviço praticados em outros segmentos de mercado: estabelece uma performance mínima. No caso dos Correios, é definida uma meta mínima de entrega no prazo para postagens nacionais PAC e Sedex, com previsão de pagamento de bônus em caso de não atingimento dessa meta. Funciona assim: quando a meta de objetos entregues no prazo não atinge o nível de serviço estipulado em contrato, os clientes são ressarcidos com um bônus na fatura.

Saiba como contratar os Correios

Além do ressarcimento, o Nível de Serviço também eliminou a necessidade de os clientes registrarem manifestação em casos de avaria, atraso ou extravio de objetos. A empresa desenvolveu uma ferramenta que insere esses registros no sistema Fale Conosco, de forma automática, desobrigando o cliente dessa providência.

Atualmente, mais de 80 mil clientes de contrato dos Correios são contemplados pelo benefício. Para o diretor de Negócios dos Correios, Maurício Lorenzo, o Nível de Serviço é mais um diferencial dos Correios que demonstra como a centralidade do cliente está inserida nos valores da empresa.

“Queremos manter uma relação harmônica e duradoura com os nossos clientes, correspondendo às suas expectativas e necessidades, em toda a sua jornada com a empresa”, destaca o dirigente.

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10 de maio de 202317 de maio de 2023

PRÊMIO ERA DO DIÁLOGO
Estamos no Top 20 de empresas mais competentes na resolução de conflitos

Aline Campos

Os Correios estão entre os vencedores do Prêmio “A Era do Diálogo 2023”, promovido pelo Grupo Padrão, que edita a revista Consumidor Moderno, principal publicação brasileira sobre relações entre empresas e consumidores. A estatal foi reconhecida como umas das 20 empresas brasileiras mais competentes na resolução de conflitos e na busca de harmonia no relacionamento com os clientes. A seleção é feita a partir de dados de canais que recebem reclamações dos consumidores, como a plataforma Consumidor.gov e o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, o Sindec.

Na reportagem especial publicada pela revista, o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, destacou a importância de acompanhar de perto a jornada dos clientes e estar à disposição para atendê-los quanto necessário. “Quando a empresa se preocupa com o consumidor, fideliza o cliente. A necessidade de buscar a via judicial para a resolução de conflitos consumeristas causa desconfiança ao cliente, pois pode passar a impressão de que a empresa não tem compromisso com a prestação de serviços”.

O presidente frisou ainda como a estatal tem acolhido as interações com os clientes e aprendido com o processo. “Os Correios têm buscado fortalecer a cultura de escuta. Todas as interações recebidas no Consumidor.gov.br são tratadas em sua totalidade de forma eficaz, buscando sempre a solução para o cliente, de acordo com as normas, regimentos internos e o Código de Defesa do Consumidor. O canal permite à empresa conhecer a percepção ampliada dos clientes sobre os serviços e o atendimento prestados em todo o País. Ao nos mantermos próximos do cliente e engajados para resolver sua demanda, buscamos oferecer a melhor experiência de atendimento para fortalecer a credibilidade em nossos serviços”, disse o dirigente.

Para a estatal, que possui 360 anos de serviços prestados aos brasileiros em todos os cantos do Brasil, o respeito a todos os clientes é fundamental. Por meio das suas centrais oficiais de relacionamento, ouvidoria e canais digitais como o portal e aplicativos, a empresa tem a satisfação do cliente como o principal objetivo de suas operações.

Sobre o prêmio – Em sua 11ª edição, o prêmio Era do Diálogo é promovido pelo Grupo Padrão e revista Consumidor Moderno e anualmente traz temas relacionados às relações de consumo, sociedade e mercado. O ranking das 20 empresas com os melhores resultados em resolutividade é obtido a partir de um estudo realizado pelo Grupo Padrão, com a coordenação técnica da CX Brain.

Confira a reportagem completa em https://revista.consumidormoderno.com.br/premio-era-dialogo-resolutividade/edicao-277/

2 de maio de 202317 de maio de 2023

Maio Amarelo: nós escolhemos a vida

Os Correios lançaram, nesta terça-feira (2), selo que celebra os 10 anos do Movimento Maio Amarelo.

Neste ano, o Movimento Maio Amarelo comemora 10 anos e, novamente, os Correios são apoiadores oficiais da campanha, que traz como mote “No trânsito, escolha a vida”. Para sensibilizar a sociedade sobre a urgência do tema, lançamos hoje (2), em Brasília (DF), o selo que celebra a década do movimento mundial.

Os Correios possuem a maior frota logística do Brasil: são mais de 23 mil veículos próprios circulando pelas nossas ruas, avenidas e estradas, todos os dias. Por isso, além de utilizar o alcance da filatelia para divulgar o Maio Amarelo, promoveremos ao longo deste mês atividades internas voltadas à sensibilização e conscientização dos motoristas, motociclistas e ciclistas da estatal. De maio até setembro, também será realizada uma campanha interna de prevenção a acidentes de trânsito.

Todos os empregados que têm como atividade conduzir os veículos dos Correios passam por treinamentos regulares de direção defensiva, legislação de trânsito e primeiros socorros. Além disso, incorporamos tecnologias de segurança nos veículos da empresa e temos a meta de renovar, de quatro em quatro anos, 100% da nossa frota.

A conscientização é a principal ferramenta para combater a violência no trânsito, já que a maioria absoluta dos acidentes está relacionada à imprudência, imperícia ou negligência. Ao mesmo tempo, a adoção de medidas simples, como o uso de cinto de segurança e a proibição do uso de celular ao volante, têm o potencial de salvar vidas.

Os Correios acreditam que contribuir para um trânsito mais pacífico é escolher a vida. E isso é dever de todos.