30 de outubro: Dia do Atendente Comercial dos Correios

Atender é mais do que prestar um serviço. É dar atenção, ouvir, ter empatia. E é exatamente esse o trabalho diário dos mais de 20 mil atendentes comerciais dos Correios, espalhados nas agências de todo o País.

Neste 30 de outubro, celebramos a dedicação desses profissionais que atuam na linha de frente e desempenham um papel essencial para a sociedade, refletindo diretamente a imagem dos Correios.

No balcão, além de oferecer as soluções da empresa, eles colecionam histórias inspiradoras e emocionantes. Só no último mês, foram mais de 16 milhões de atendimentos realizados por esses profissionais em todo território nacional.

O “orgulho em servir” é o sentimento que, para a atendente Kennya Gomes Santos, melhor traduz o seu dia a dia, principalmente em momentos desafiadores, como tem sido os tempos de pandemia. Desde o início da quarentena, Kennya está trabalhando na agência de Candeias (BA), responsável também pelo atendimento à população do município de Madre de Deus, localizado numa das ilhas da região. “Uma das nossas maiores satisfações é o reconhecimento do cliente. Recentemente, uma senhora esteve na nossa agência para receber seus medicamentos e nos agradeceu, com muito carinho, por mantermos os nossos serviços mesmo em um momento como este. Nessa hora, a gente vê a importância de servir e a razão de estar aqui”, completa.

A atendente Kennya Gomes Santos trabalha na agência dos Correios de Candeias (BA). Foto: Divulgação/Correios.

Não é só nas agências que acontece essa interação com os clientes: na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), o contato por telefone também exige paciência e saber ouvir. Para Clodomir Silva de Sousa, que atua há oito anos na CAC, o atendimento ao cliente precisa ser cada vez mais autêntico e humano. “Por isso, procuro aperfeiçoar a minha comunicação a cada dia, sempre me colocando no lugar do outro”, ressalta. 

Para o atendente da CAC Marcelo Costa Milagres, lotado na unidade de Barbacena (MG), muitas vezes, o primeiro contato de um cliente em busca informações com a empresa acontece por meio da central de atendimento. “Por isso, faço o meu trabalho da melhor maneira possível. Quando o cliente recebe um atendimento de qualidade num call center, ele vai ligar essa qualidade aos serviços dos Correios”, explica.

Marcelo Costa Milagres, atendente da Central de Atendimento ao Cliente (CAC). Foto: Divulgação/Correios.

Seja por telefone ou presencialmente, são os atendentes dos Correios que driblam as mais diferentes situações e humores e que, durante a pandemia, estão firmes, junto com os Correios, no apoio à população.

A todos esses profissionais, que aprenderam a sorrir com os olhos por trás das máscaras de proteção, nosso reconhecimento pelo trabalho dedicado e cordial, em total sintonia com os valores da nossa empresa.

Live traz fundamentos para administrar as finanças de um negócio

A live desta quinta-feira (21) do programa AproxiME, trouxe o tema “O que é essencial saber na hora de administrar as finanças do seu negócio”, apresentado pela especialista em gestão financeira Raquel Santos. Graduada em Administração com MBA em Controladoria, Raquel é idealizadora da metodologia “Bora Financeirar?!”, CEO da consultoria financeira Lucrativa e da iDelas, empresa com foco em mulheres empreendedoras, que faz gestão financeira por meio de um aplicativo gameficado que usa inteligência artificial e está em fase final de desenvolvimento. Atualmente ela é também diretora financeira da Confederação Nacional de Jovens Empresários.

Segundo Raquel, sua formação na área de administração e controladoria era mais adequada ao trabalho em grandes empresas, porém, ao ser convidada por seu irmão para ser sócia em uma pequena empresa de tecnologia, ela percebeu que precisaria criar seu próprio método para aplicar a pequenos negócios e tornar as coisas mais práticas. Assim, ela criou o termo “financeirar”, de forma a dar a ideia de ação e praticidade ao lidar com questões de finanças do negócio. Dessa experiência, surgiu seu livro “Bora Financeirar”, que detalha seu método.

Em sua apresentação, Raquel discorreu sobre sete itens que considera essenciais, que o empreendedor precisa conhecer ao lidar com as finanças de seu negócio. São eles:

  1. Saber o que é gestão financeira – É necessário atentar para a lógica simples e prática do controle do dinheiro do negócio. Raquel está falando do regime de caixa, onde o que importa é quando a entrada e saída de dinheiro acontecem na conta da empresa. Nesse regime, o resultado financeiro é igual a entradas menos saídas de dinheiro.
  2. Ter em mente que lucro não é pró-labore – Para a especialista, o dono “é uma das despesas de seu próprio negócio” e deve definir o quanto quer receber por seu trabalho; portanto, deve incluir-se como uma das saídas financeiras. Além disso, é fundamental que ele separe as contas pessoais das contas do negócio.
  3. Saber precificar corretamente os produtos e serviços – Esta é a única forma de fazer o negócio ter dinheiro em caixa. Em relação a este ponto, Raquel apresentou, como bônus, uma miniaula sobre precificação durante a live. Ela incluiu tópicos como: definir o pró-labore que o empreendedor deseja receber; conhecer as saídas financeiras regulares inerentes ao negócio; definir a lucratividade; saber o custo unitário da mercadoria a ser vendida; e conhecer as saídas financeiras relativas a vendas, como impostos, comissões e taxas de cartão.
  4. Rotina diária de controle financeiro – Conciliar as contas do negócio é vital para a sua sustentabilidade. Para isso, é importante usar um software de gestão financeira para registro e acompanhamento diário de todas as entradas e saídas de dinheiro: o saldo da ferramenta deve ser igual ao do extrato do caixa e qualquer diferença deve ser analisada.
  5. Fazer controle dos recebimentos de cartão de crédito – Segundo Raquel, é nesta modalidade de pagamento que “o dinheiro some e muitas empresas não veem”, uma vez que o empresário não se atenta para os valores das taxas que são efetivamente cobradas. Para quem vende online, o número de vendas por cartão é alto e os problemas nos valores de cobrança de taxas ao lojista são muito comuns, podendo este impacto ser considerável.
  6. Fazer análise do fluxo de caixa – Esta é a melhor forma para saber quando e se vai faltar dinheiro para pagar as contas. A especialista também recomenda o uso de ferramenta de software para essa finalidade. A análise permite visualizar a movimentação financeira do negócio: assim, decisões podem ser tomadas com antecedência para evitar problemas e apertos.
  7. Realizar o acompanhamento do resultado financeiro – Esta ação é fundamental para a tomada de decisões a respeito do negócio.

Raquel concluiu sua fala com duas ponderações: a primeira é que o empreendedor não deve culpar-se por ter descoberto algo que estava fazendo errado em seu negócio, já que antes ele não sabia a melhor forma de executar esta tarefa. O importante é fazer diferente daí em diante. E a segunda é não investir todo o seu dinheiro próprio no negócio, optando por procurar crédito em bancos apenas quando estiver totalmente descapitalizado. Para as instituições financeiras, isso indica que o empreendedor não é um bom gestor financeiro. Para a especialista, em caso de necessidade, a busca por esse incremento deve ocorrer antecipadamente, tendo sempre uma separação muito clara entre o capital da empresa e do dono.

Sobre as lives – As lives do programa AproxiME dos Correios trazem conteúdos relevantes sobre o comércio eletrônico com o objetivo de apoiar lojistas no fortalecimento e desenvolvimento de seus negócios frente à tendência de aceleração do consumo digital. Os encontros virtuais ocorrem às quintas-feiras, a partir das 11h, e estão disponíveis no canal oficial dos Correios no YouTube.

Encomendas internacionais dos Correios crescem na pandemia

Com o aumento das compras online durante a pandemia, os Correios têm registrado recordes crescentes de volume de objetos tratados pela empresa. Neste primeiro semestre de 2021, a média mensal de encomendas recebidas nos centros internacionais da estatal, situados em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, apresentou um crescimento superior a 48% em relação ao mesmo período de 2020.

A estatal é a maior operadora logística de remessas internacionais do Brasil: 96% de toda a importação de carga fracionada do País é recebida pelos Correios, segundo Balanço Aduaneiro 2020 publicado pela Receita Federal. A região Sudeste importa mais de 50% do total de encomendas, seguida da região Nordeste, que importa em torno de 20%.

Para atender ao aumento da demanda e garantir a qualidade das entregas, os Correios tiveram que se adaptar rapidamente. “A empresa investiu recentemente cerca de R$ 1 bilhão em projetos de infraestrutura, modernização e ampliação da capacidade produtiva da empresa”, destaca o diretor de Operações dos Correios, Carlos Henrique de Luca Ribeiro.

Por meio dos investimentos, a empresa tem aprimorado toda a cadeia logística internacional, desde o recebimento da carga nos aeroportos até a distribuição do objeto. Um exemplo é a automação do Centro Internacional de Curitiba, com implantação de esteiras transportadoras e modernização da captação dos objetos.

Se comparado a 2020, o ganho em produtividade possibilitou redução de cerca de 80% do tempo de recebimento, desembaraço e expedição da encomenda para entrega, cujo prazo também foi reduzido em relação a 2019 e 2020, alcançando a média nacional de 14 dias úteis e a média de seis dias úteis para vários estados, dentre eles, Distrito Federal, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e São Paulo.

Minhas importações

Para trazer mais celeridade ao processo de desembaraço aduaneiro, os Correios também têm aperfeiçoado a ferramenta “Minhas Importações”, disponível na Internet e no app Correios, pelo qual o cliente consegue interagir com o processo de importação de sua encomenda internacional, consultando o status, efetuando o pagamento de impostos e serviços relativos à sua importação, além de complementar documentação e informações solicitadas pelas autoridades anuentes e fiscais.

Para saber mais sobre encomendas internacionais, acesse o e-book “Compras online no exterior”, disponível na página dos Correios.