Correios Tech: a analista Fabiana Cruvinel apresentou os benefícios da nova solução de pré-postagem dos Correios. Foto: Divulgação/Correios.
Nos Correios, utilizamos a inovação impulsionada pela tecnologia para nos antecipar às necessidades dos nossos clientes e da sociedade. Para apresentar ao mercado do e-commerce as nossas mais recentes soluções voltadas para as lojas virtuais, realizamos a segunda edição do Correios Tech, nesta quarta-feira (21), em São Paulo (SP). Confira abaixo os principais destaques do evento:
Números A arquitetura digital dos Correios tem números impressionantes. Os 540 sistemas e aplicativos da empresa têm mais de 5 bilhões de acessos por mês; só o app Correios possui mais de 3 milhões de clientes. Para comportar esse volume de acessos, a empresa investiu e continua investindo na aquisição de novos servidores, oferecendo ainda mais segurança e melhor performance na utilização dos serviços.
Anunciamos, nesta terça-feira (20), o investimento de cerca de R$ 350 milhões para construção e modernização de centros operacionais e reforma de agências dos Correios em todo o País. A iniciativa marca a retomada dos investimentos da estatal em infraestrutura, um dos projetos estratégicos prioritários anunciados pela diretoria-executiva em maio deste ano, no balanço de 100 dias da atual gestão.
Entre as ações em andamento, está a construção de um hub internacional no Nordeste, região que recebe cerca de 23% das encomendas internacionais que entregamos no Brasil. A partir de estudos técnicos, definimos que o polo logístico será construído em Natal (RN). O estado potiguar se mostrou o local mais indicado para se tornar o nosso centro de distribuição internacional para todos os estados do Nordeste.
A solução Correios Log+ foi eleita a Melhor Solução Alternativa de Entrega pelo World Post & Parcel Awards.
Pela sexta vez, conquistamos a maior premiação do setor postal mundial, o World Post & Parcel Awards (WPPA), desta vez com a solução Correios Log+. O serviço de e-fulfillment, que assume os processos logísticos mais onerosos das lojas virtuais, foi eleito a Melhor Solução Alternativa de Entrega durante a cerimônia de premiação realizada em Tallin, na Estônia, nesta quarta-feira (14).
A nossa missão de conectar pessoas, instituições e negócios fundamenta-se em uma abordagem sustentável da nossa atuação. Alinhados à agenda ASG (ambiental, social e de governança), conduzimos nossas operações e negócios em busca de resultados, mas sempre considerando a responsabilidade socioambiental nas decisões da empresa.
Nos últimos dez anos, os Correios evitaram a emissão de mais de 1 milhão de toneladas de gás carbônico equivalente (CO2e) decorrentes das atividades da estatal, segundo o último inventário da empresa. O levantamento foi realizado utilizando a calculadora do GHG Protocol Brasileiro, metodologia reconhecida mundialmente, que contabiliza entre outros, as emissões da nossa frota de veículos – nos modais rodoviário e aéreo – o consumo de energia elétrica das nossas unidades e até o deslocamento de empregados de casa para o trabalho.
Durante o mês de maio, por mais um ano, os Correios participaram da campanha IIA May Brasil, promovida pelo Instituto Internacional de Auditores Internos (The IIA), com o intuito de valorizar a profissão de auditor. Na estatal, somos 49 profissionais atuando diariamente para prevenir possíveis fraudes, irregularidades e falhas que possam comprometer os objetivos estratégicos da empresa.
Ao examinar os controles internos e dados financeiros, contábeis e operacionais, o trabalho da auditoria proporciona ganhos reais e resultados concretos. Só no último ano, foram contabilizados cerca de R$ 90 milhões em benefícios financeiros para a estatal, resultados de economias obtidas, gastos evitados e recuperação de valores pagos indevidamente; decorrentes de recomendações formuladas em anos anteriores.
Instituído pela Unesco (Organização das Nações Unidas para a Educação), o Dia Internacional da Reciclagem, comemorado nesta quarta-feira (17), busca estimular a reflexão sobre a importância da transformação de materiais descartáveis em novos insumos e produtos. Nos Correios, o descarte adequado e o reaproveitamento dos resíduos sólidos tem lugar garantido nos programas e iniciativas da empresa.
Por meio da nossa Política de Sustentabilidade, promovemos diversas ações para evitar desperdícios, minimizar os impactos ambientais das suas atividades e contribuir para a inclusão social. Entre elas, está a Coleta Seletiva Solidária, programa que garante a separação e destinação ambientalmente correta de resíduos para reaproveitamento por cooperativas de reciclagem, promovendo cidadania e inclusão social.
Só no último ano, a coleta de resíduos sólidos, recicláveis e reutilizáveis beneficiou 1.096 cooperativas que participam do programa dos Correios. Foram destinados para reciclagem 3.395 toneladas de papel/papelão, 953 toneladas de plástico, 28 toneladas de metal e 712 quilos de vidro, propiciando geração de renda aos associados.
Os Correios já são tetracampeões do World Post & Parcel Awards, prêmio que celebra o sucesso dos talentos da indústria de correio no mundo todo. Foto: Ian Tuttle
Pela quarta vez seguida, os Correios são finalistas do prêmio mais importante do setor postal em todo o mundo, oWorld Post & Parcel Awards. Na edição deste ano, os Correios concorrem em quatro das nove categorias, entre elas a que pode elegê-lo “Operador Postal do Ano”, pela solução Nível de Serviço.
O Nível de Serviço dos Correios funciona como os acordos de nível de serviço praticados em outros segmentos de mercado: estabelece uma performance mínima. No caso dos Correios, é definida uma meta mínima de entrega no prazo para postagens nacionais PAC e Sedex, com previsão de pagamento de bônus em caso de não atingimento dessa meta. Funciona assim: quando a meta de objetos entregues no prazo não atinge o nível de serviço estipulado em contrato, os clientes são ressarcidos com um bônus na fatura.
Além do ressarcimento, o Nível de Serviço também eliminou a necessidade de os clientes registrarem manifestação em casos de avaria, atraso ou extravio de objetos. A empresa desenvolveu uma ferramenta que insere esses registros no sistema Fale Conosco, de forma automática, desobrigando o cliente dessa providência.
Atualmente, mais de 80 mil clientes de contrato dos Correios são contemplados pelo benefício. Para o diretor de Negócios dos Correios, Maurício Lorenzo, o Nível de Serviço é mais um diferencial dos Correios que demonstra como a centralidade do cliente está inserida nos valores da empresa.
“Queremos manter uma relação harmônica e duradoura com os nossos clientes, correspondendo às suas expectativas e necessidades, em toda a sua jornada com a empresa”, destaca o dirigente.
Os Correios estão entre os vencedores do Prêmio “A Era do Diálogo 2023”, promovido pelo Grupo Padrão, que edita a revista Consumidor Moderno, principal publicação brasileira sobre relações entre empresas e consumidores. A estatal foi reconhecida como umas das 20 empresas brasileiras mais competentes na resolução de conflitos e na busca de harmonia no relacionamento com os clientes. A seleção é feita a partir de dados de canais que recebem reclamações dos consumidores, como a plataforma Consumidor.gov e o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, o Sindec.
Na reportagem especial publicada pela revista, o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, destacou a importância de acompanhar de perto a jornada dos clientes e estar à disposição para atendê-los quanto necessário. “Quando a empresa se preocupa com o consumidor, fideliza o cliente. A necessidade de buscar a via judicial para a resolução de conflitos consumeristas causa desconfiança ao cliente, pois pode passar a impressão de que a empresa não tem compromisso com a prestação de serviços”.
O presidente frisou ainda como a estatal tem acolhido as interações com os clientes e aprendido com o processo. “Os Correios têm buscado fortalecer a cultura de escuta. Todas as interações recebidas no Consumidor.gov.br são tratadas em sua totalidade de forma eficaz, buscando sempre a solução para o cliente, de acordo com as normas, regimentos internos e o Código de Defesa do Consumidor. O canal permite à empresa conhecer a percepção ampliada dos clientes sobre os serviços e o atendimento prestados em todo o País. Ao nos mantermos próximos do cliente e engajados para resolver sua demanda, buscamos oferecer a melhor experiência de atendimento para fortalecer a credibilidade em nossos serviços”, disse o dirigente.
Para a estatal, que possui 360 anos de serviços prestados aos brasileiros em todos os cantos do Brasil, o respeito a todos os clientes é fundamental. Por meio das suas centrais oficiais de relacionamento, ouvidoria e canais digitais como o portal e aplicativos, a empresa tem a satisfação do cliente como o principal objetivo de suas operações.
Sobre o prêmio – Em sua 11ª edição, o prêmio Era do Diálogo é promovido pelo Grupo Padrão e revista Consumidor Moderno e anualmente traz temas relacionados às relações de consumo, sociedade e mercado. O ranking das 20 empresas com os melhores resultados em resolutividade é obtido a partir de um estudo realizado pelo Grupo Padrão, com a coordenação técnica da CX Brain.
Os Correios lançaram, nesta terça-feira (2), selo que celebra os 10 anos do Movimento Maio Amarelo.
Neste ano, o Movimento Maio Amarelo comemora 10 anos e, novamente, os Correios são apoiadores oficiais da campanha, que traz como mote “No trânsito, escolha a vida”. Para sensibilizar a sociedade sobre a urgência do tema, lançamos hoje (2), em Brasília (DF), o selo que celebra a década do movimento mundial.
Os Correios possuem a maior frota logística do Brasil: são mais de 23 mil veículos próprios circulando pelas nossas ruas, avenidas e estradas, todos os dias. Por isso, além de utilizar o alcance da filatelia para divulgar o Maio Amarelo, promoveremos ao longo deste mês atividades internas voltadas à sensibilização e conscientização dos motoristas, motociclistas e ciclistas da estatal. De maio até setembro, também será realizada uma campanha interna de prevenção a acidentes de trânsito.
Todos os empregados que têm como atividade conduzir os veículos dos Correios passam por treinamentos regulares de direção defensiva, legislação de trânsito e primeiros socorros. Além disso, incorporamos tecnologias de segurança nos veículos da empresa e temos a meta de renovar, de quatro em quatro anos, 100% da nossa frota.
A conscientização é a principal ferramenta para combater a violência no trânsito, já que a maioria absoluta dos acidentes está relacionada à imprudência, imperícia ou negligência. Ao mesmo tempo, a adoção de medidas simples, como o uso de cinto de segurança e a proibição do uso de celular ao volante, têm o potencial de salvar vidas.
Os Correios acreditam que contribuir para um trânsito mais pacífico é escolher a vida. E isso é dever de todos.
Com 24 mil m2, o CTCE Guarulhos receberá a maior máquina de triagem automatizada dos Correios. Foto: Divulgação/Correios
Em continuidade aos investimentos para ampliar a capacidade logística dos Correios, inauguramos nesta segunda-feira (24) o novo Centro de Tratamento de Encomendas (CTE) de Guarulhos (SP). O espaço de 24 mil m2 receberá a maior máquina de triagem automatizada da empresa, com capacidade de processar até 700 mil encomendas por dia.
À beira da rodovia Presidente Dutra, o novo CTE atenderá 15 municípios do estado de São Paulo, incluindo a zona leste da capital, Alto Tietê, Guarulhos e São José dos Campos. Além de facilitar o acesso aos maiores trechos comerciais de encomendas do país, a unidade dará apoio às atividades do maior Terminal de Carga dos Correios (Teca), localizado no Aeroporto Internacional de Guarulhos.
A inauguração faz parte de um movimento estruturado para trazer mais tecnologia e velocidade às entregas e fortalecer os Correios em seu papel de integrador nacional. Até 2024, iremos investir cerca R$ 1,2 bilhão na ampliação e manutenção da infraestrutura de tratamento, atendimento e distribuição dos Correios.
Por meio da evolução das nossas soluções logísticas, seguiremos alavancando negócios e conectando toda a sociedade brasileira.
