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30 de outubro: Dia do Atendente Comercial dos Correios

Atender é mais do que prestar um serviço. É dar atenção, ouvir, ter empatia. E é exatamente esse o trabalho diário dos mais de 20 mil atendentes comerciais dos Correios, espalhados nas agências de todo o País.

Neste 30 de outubro, celebramos a dedicação desses profissionais que atuam na linha de frente e desempenham um papel essencial para a sociedade, refletindo diretamente a imagem dos Correios.

No balcão, além de oferecer as soluções da empresa, eles colecionam histórias inspiradoras e emocionantes. Só no último mês, foram mais de 16 milhões de atendimentos realizados por esses profissionais em todo território nacional.

O “orgulho em servir” é o sentimento que, para a atendente Kennya Gomes Santos, melhor traduz o seu dia a dia, principalmente em momentos desafiadores, como tem sido os tempos de pandemia. Desde o início da quarentena, Kennya está trabalhando na agência de Candeias (BA), responsável também pelo atendimento à população do município de Madre de Deus, localizado numa das ilhas da região. “Uma das nossas maiores satisfações é o reconhecimento do cliente. Recentemente, uma senhora esteve na nossa agência para receber seus medicamentos e nos agradeceu, com muito carinho, por mantermos os nossos serviços mesmo em um momento como este. Nessa hora, a gente vê a importância de servir e a razão de estar aqui”, completa.

A atendente Kennya Gomes Santos trabalha na agência dos Correios de Candeias (BA). Foto: Divulgação/Correios.

Não é só nas agências que acontece essa interação com os clientes: na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), o contato por telefone também exige paciência e saber ouvir. Para Clodomir Silva de Sousa, que atua há oito anos na CAC, o atendimento ao cliente precisa ser cada vez mais autêntico e humano. “Por isso, procuro aperfeiçoar a minha comunicação a cada dia, sempre me colocando no lugar do outro”, ressalta. 

Para o atendente da CAC Marcelo Costa Milagres, lotado na unidade de Barbacena (MG), muitas vezes, o primeiro contato de um cliente em busca informações com a empresa acontece por meio da central de atendimento. “Por isso, faço o meu trabalho da melhor maneira possível. Quando o cliente recebe um atendimento de qualidade num call center, ele vai ligar essa qualidade aos serviços dos Correios”, explica.

Marcelo Costa Milagres, atendente da Central de Atendimento ao Cliente (CAC). Foto: Divulgação/Correios.

Seja por telefone ou presencialmente, são os atendentes dos Correios que driblam as mais diferentes situações e humores e que, durante a pandemia, estão firmes, junto com os Correios, no apoio à população.

A todos esses profissionais, que aprenderam a sorrir com os olhos por trás das máscaras de proteção, nosso reconhecimento pelo trabalho dedicado e cordial, em total sintonia com os valores da nossa empresa.

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Live traz fundamentos para administrar as finanças de um negócio

A live desta quinta-feira (21) do programa AproxiME, trouxe o tema “O que é essencial saber na hora de administrar as finanças do seu negócio”, apresentado pela especialista em gestão financeira Raquel Santos. Graduada em Administração com MBA em Controladoria, Raquel é idealizadora da metodologia “Bora Financeirar?!”, CEO da consultoria financeira Lucrativa e da iDelas, empresa com foco em mulheres empreendedoras, que faz gestão financeira por meio de um aplicativo gameficado que usa inteligência artificial e está em fase final de desenvolvimento. Atualmente ela é também diretora financeira da Confederação Nacional de Jovens Empresários.

Segundo Raquel, sua formação na área de administração e controladoria era mais adequada ao trabalho em grandes empresas, porém, ao ser convidada por seu irmão para ser sócia em uma pequena empresa de tecnologia, ela percebeu que precisaria criar seu próprio método para aplicar a pequenos negócios e tornar as coisas mais práticas. Assim, ela criou o termo “financeirar”, de forma a dar a ideia de ação e praticidade ao lidar com questões de finanças do negócio. Dessa experiência, surgiu seu livro “Bora Financeirar”, que detalha seu método.

Em sua apresentação, Raquel discorreu sobre sete itens que considera essenciais, que o empreendedor precisa conhecer ao lidar com as finanças de seu negócio. São eles:

  1. Saber o que é gestão financeira – É necessário atentar para a lógica simples e prática do controle do dinheiro do negócio. Raquel está falando do regime de caixa, onde o que importa é quando a entrada e saída de dinheiro acontecem na conta da empresa. Nesse regime, o resultado financeiro é igual a entradas menos saídas de dinheiro.
  2. Ter em mente que lucro não é pró-labore – Para a especialista, o dono “é uma das despesas de seu próprio negócio” e deve definir o quanto quer receber por seu trabalho; portanto, deve incluir-se como uma das saídas financeiras. Além disso, é fundamental que ele separe as contas pessoais das contas do negócio.
  3. Saber precificar corretamente os produtos e serviços – Esta é a única forma de fazer o negócio ter dinheiro em caixa. Em relação a este ponto, Raquel apresentou, como bônus, uma miniaula sobre precificação durante a live. Ela incluiu tópicos como: definir o pró-labore que o empreendedor deseja receber; conhecer as saídas financeiras regulares inerentes ao negócio; definir a lucratividade; saber o custo unitário da mercadoria a ser vendida; e conhecer as saídas financeiras relativas a vendas, como impostos, comissões e taxas de cartão.
  4. Rotina diária de controle financeiro – Conciliar as contas do negócio é vital para a sua sustentabilidade. Para isso, é importante usar um software de gestão financeira para registro e acompanhamento diário de todas as entradas e saídas de dinheiro: o saldo da ferramenta deve ser igual ao do extrato do caixa e qualquer diferença deve ser analisada.
  5. Fazer controle dos recebimentos de cartão de crédito – Segundo Raquel, é nesta modalidade de pagamento que “o dinheiro some e muitas empresas não veem”, uma vez que o empresário não se atenta para os valores das taxas que são efetivamente cobradas. Para quem vende online, o número de vendas por cartão é alto e os problemas nos valores de cobrança de taxas ao lojista são muito comuns, podendo este impacto ser considerável.
  6. Fazer análise do fluxo de caixa – Esta é a melhor forma para saber quando e se vai faltar dinheiro para pagar as contas. A especialista também recomenda o uso de ferramenta de software para essa finalidade. A análise permite visualizar a movimentação financeira do negócio: assim, decisões podem ser tomadas com antecedência para evitar problemas e apertos.
  7. Realizar o acompanhamento do resultado financeiro – Esta ação é fundamental para a tomada de decisões a respeito do negócio.

Raquel concluiu sua fala com duas ponderações: a primeira é que o empreendedor não deve culpar-se por ter descoberto algo que estava fazendo errado em seu negócio, já que antes ele não sabia a melhor forma de executar esta tarefa. O importante é fazer diferente daí em diante. E a segunda é não investir todo o seu dinheiro próprio no negócio, optando por procurar crédito em bancos apenas quando estiver totalmente descapitalizado. Para as instituições financeiras, isso indica que o empreendedor não é um bom gestor financeiro. Para a especialista, em caso de necessidade, a busca por esse incremento deve ocorrer antecipadamente, tendo sempre uma separação muito clara entre o capital da empresa e do dono.

Sobre as lives – As lives do programa AproxiME dos Correios trazem conteúdos relevantes sobre o comércio eletrônico com o objetivo de apoiar lojistas no fortalecimento e desenvolvimento de seus negócios frente à tendência de aceleração do consumo digital. Os encontros virtuais ocorrem às quintas-feiras, a partir das 11h, e estão disponíveis no canal oficial dos Correios no YouTube.

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Encomendas internacionais dos Correios crescem na pandemia

Com o aumento das compras online durante a pandemia, os Correios têm registrado recordes crescentes de volume de objetos tratados pela empresa. Neste primeiro semestre de 2021, a média mensal de encomendas recebidas nos centros internacionais da estatal, situados em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, apresentou um crescimento superior a 48% em relação ao mesmo período de 2020.

A estatal é a maior operadora logística de remessas internacionais do Brasil: 96% de toda a importação de carga fracionada do País é recebida pelos Correios, segundo Balanço Aduaneiro 2020 publicado pela Receita Federal. A região Sudeste importa mais de 50% do total de encomendas, seguida da região Nordeste, que importa em torno de 20%.

Para atender ao aumento da demanda e garantir a qualidade das entregas, os Correios tiveram que se adaptar rapidamente. “A empresa investiu recentemente cerca de R$ 1 bilhão em projetos de infraestrutura, modernização e ampliação da capacidade produtiva da empresa”, destaca o diretor de Operações dos Correios, Carlos Henrique de Luca Ribeiro.

Por meio dos investimentos, a empresa tem aprimorado toda a cadeia logística internacional, desde o recebimento da carga nos aeroportos até a distribuição do objeto. Um exemplo é a automação do Centro Internacional de Curitiba, com implantação de esteiras transportadoras e modernização da captação dos objetos.

Se comparado a 2020, o ganho em produtividade possibilitou redução de cerca de 80% do tempo de recebimento, desembaraço e expedição da encomenda para entrega, cujo prazo também foi reduzido em relação a 2019 e 2020, alcançando a média nacional de 14 dias úteis e a média de seis dias úteis para vários estados, dentre eles, Distrito Federal, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e São Paulo.

Minhas importações

Para trazer mais celeridade ao processo de desembaraço aduaneiro, os Correios também têm aperfeiçoado a ferramenta “Minhas Importações”, disponível na Internet e no app Correios, pelo qual o cliente consegue interagir com o processo de importação de sua encomenda internacional, consultando o status, efetuando o pagamento de impostos e serviços relativos à sua importação, além de complementar documentação e informações solicitadas pelas autoridades anuentes e fiscais.

Para saber mais sobre encomendas internacionais, acesse o e-book “Compras online no exterior”, disponível na página dos Correios.

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DIA MUNDIAL DOS CORREIOS
“Inovação é o propulsor da retomada do setor postal”, afirma diretor-geral da UPU

Neste sábado (9) é celebrado o Dia Mundial dos Correios, marco da criação, em 1874, da União Postal Universal (UPU) – órgão da ONU que congrega operadores de 192 países. Entre outros temas, a UPU defende a estratégia de diversificação dos serviços postais, adotada pelos Correios no Brasil desde 2011. Pela segunda vez consecutiva, o evento em comemoração à data ocorrerá virtualmente, por conta da pandemia de covid-19.

Em sua tradicional carta em alusão à data, a UPU avaliou as recentes conquistas e desafios do setor. Com o tema “Inovar para recomeçar”, a mensagem do diretor-geral da UPU, Bishar Hussein, enaltece a adaptabilidade e capacidade de inovação dos correios de todo mundo, diante das adversidades causadas pela pandemia.

“Quando a covid-19 atingiu todos os países do mundo e, principalmente, a estrutura logística implantada, o correio, ainda assim, encontrou a forma de manter a prestação de serviços em benefício das comunidades. (….) Novos serviços postais de caráter social e econômico e metodologias criativas de distribuição do correio surgiram, e o comércio eletrônico prosperou em diversas regiões do mundo”, ressaltou em trechos da carta (leia a íntegra da mensagem aqui).

O papel social e o apoio logístico dos operadores postais na distribuição de vacinas também foram ressaltados. “Essas atividades são a prova inegável de que os correios são inseparáveis da sociedade e dos clientes que eles atendem”. Logo no início da pandemia, os Correios do Brasil atuaram na operação da Rede Vírus, comitê do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações (MCTI) que reúne diversas instituições renomadas, como Fiocruz, Butantan e USP, com o objetivo de desenvolver diagnóstico, tratamento, vacinas e produzir conhecimento sobre o vírus (leia mais).

Hussein finaliza a carta com uma mensagem de esperança para o futuro do setor postal. “Com muita frequência deixamos o pessimismo obscurecer nossa visão. Contudo, provou-se inúmeras vezes que os correios podem se mostrar à altura da situação e continuar a oferecer serviços com uma capacidade de adaptação surpreendente. Juntos, devemos tirar lições da pandemia de covid- 19 e compreender que a inovação é fundamental; é o propulsor da retomada e o que torna o setor crucial para bilhões de pessoas”.

Dia Mundial dos Correios

Em comemoração ao Dia Mundial dos Correios, a estatal realizou, nesta terça-feira (5) cerimônia de premiação da fase nacional do 50º Concurso Internacional de Redação de Cartas, no edifício sede da empresa, em Brasília. O tema do certame de 2021 foi: “Escreva uma carta a um familiar, contando sobre sua experiência da covid-19”. Mais de 60 países participam da competição todos os anos.

Presidente dos Correios, Floriano Peixoto, entrega troféu à vencedora nacional do Concurso Internacional de Cartas. Foto: Divulgação/ Correios.

A vencedora nacional deste ano foi a estudante Luísa Tejo Salgado Catão, de 15 anos, que cursa o 1º ano do ensino médio no Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Campina Grande (PB). Durante o evento nos Correios, Luísa recebeu uma menção honrosa da UPU na fase internacional do concurso, onde disputou com alunos de mais de 60 países. Além da premiação, a vencedora nacional ganhou certificado e troféu.

A jovem comentou a emoção e o reconhecimento que sua carta trouxe por meio do concurso: “A carta serviu para sintetizar tudo o que eu estava sentindo e, depois que as pessoas leram a carta, eu vi que muitas delas estavam sentindo a mesma coisa. Essa forma de identificação também me deixou bastante feliz, deu a ideia de que estamos todos unidos”, afirmou.

Em discurso, o presidente dos Correios, Floriano Peixoto Vieira Neto, ressaltou a relevância do prêmio: “Mais de um milhão de cartas de alunos do mundo todo foram inscritas neste ano, e Luísa agora passa a ter, merecidamente, seu nome eternizado na lista dos estudantes brasileiros que ganharam medalhas ou menções honrosas na etapa internacional. Por isso, é uma satisfação poder estarmos juntos hoje para celebrar a sua conquista, que é motivo de orgulho para todos nós”.

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Log Supri: 3 motivos para a sua empresa contratar os Correios

Essencial para o funcionamento de qualquer instituição, a logística de suprimentos envolve os fluxos da cadeia de insumos necessários às atividades-fim de uma organização. Desde 2019, os Correios oferecem um serviço completo de gestão logística de suprimentos para órgãos públicos e empresas privadas: o Correios Log Supri. A solução utiliza a expertise e estrutura logística da estatal para coletar, conferir, armazenar e distribuir suprimentos, até o seu destino final.

Entre as instituições que já contrataram o Correios Log Supri estão a Fundação Butantan e Nespresso. Recentemente, o Senar Minas (Serviço Nacional de Aprendizagem Rural de Minas Gerais), responsável pela capacitação profissional de trabalhadores rurais, firmou o primeiro contrato de Log Supri no Estado. Os Correios cuidarão da transferência e armazenagem dos estoques de materiais publicitário, de escritório e ensino da instituição no Centro de Logística Integrada dos Correios em Belo Horizonte (MG).

Quando a gestão logística de suprimentos é conduzida de maneira eficiente, é possível evitar desperdícios, aumentar a produtividade e potencializar resultados de uma organização. Confira abaixo 3 benefícios que a sua empresa ou órgão público pode ter ao contratar o Correios Log Supri:

Redução de custos

Uma das principais vantagens em contar com o Correios Log Supri é a redução de custos, a começar pela economia em não precisar de pessoas para cuidar da gestão de suprimentos. “Só a redução de custos como aluguel e IPTU de espaço para armazenamento, vigilância e limpeza, pode significar uma redução de até 40% nos gastos”, ressalta o diretor de Negócios da estatal, Alex do Nascimento.

Ganho de eficiência

Por mais que uma organização se esforce para realizar a sua própria logística de suprimentos, esse é um processo que requer conhecimentos específicos. Por isso, é fundamental contar com a expertise e estrutura logística de uma empresa como os Correios. A armazenagem dos suprimentos, em posições porta-paletes, é totalmente monitorada por um moderno sistema de gestão onde o cliente pode acompanhar todos os fluxos.

Mais tempo para focar no seu negócio

Quando os colaboradores de uma empresa precisam cuidar de todas as etapas logísticas do negócio, acabam dedicando muito tempo a essa atividade. Ao contar com o apoio logístico dos Correios, os profissionais ficam livres para trabalhar em pontos centrais do negócio.  Assim, o foco e o direcionamento dos recursos e esforços estarão nas atividades mais estratégicas, gerando valor para a organização.

Atualmente, o Correios Log Supri está disponível para comercialização nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e no Distrito Federal. Saiba mais no site dos Correios.

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Live AproxiME: sistemas essenciais para a gestão do seu e-commerce

Na live da última quinta-feira (19) do programa AproxiME, iniciativa dos Correios que apoia pequenos e médios empreendedores, o tema foi “Por trás do e-commerce: os sistemas essenciais”, com destaque para os desafios da gestão do comércio eletrônico, principalmente os relacionados aos sistemas de manutenção de uma loja virtual.

A apresentação foi feita por Amauri Pferl, empresário e consultor de e-commerce com experiência de mais de 20 anos em negócios online. Segundo o especialista, no início da sua jornada no e-commerce, em 1999, ele cometeu “todos os erros possíveis”. Então uma de suas motivações é ensinar quem está iniciando a não cometer os mesmos erros.

Na apresentação para o AproxiME, o consultor explicou os principais aspectos relativos aos sistemas de gestão de um negócio online, como cadastro de produtos; captação de leads; automatização de informações e recebimento de mensagens instantâneas e segurança.

Quanto ao cadastro de produtos, por exemplo, Amaury esclareceu que é preciso estar ciente da importância do SEO (search engine optimization, que significa otimização para mecanismos de busca) de forma a atender os critérios dos algoritmos de buscadores como o Google, conseguir um bom ranqueamento e ter mais visibilidade.

Em relação à captação de leads, processo de obtenção de clientes em potencial, ele ressaltou a necessidade de divulgar informações sobre o produto e estar presente em redes sociais, como o Facebook, Instagram e TikTok. “Além de fotos, é fundamental fazer vídeos do produto em uso, pois podem aumentar a conversão de vendas em até 40%. Cerca de 60% das pessoas buscam por vídeos de produtos que desejam comprar, geralmente no YouTube”, destacou.

Outra dica importante foi sobre a Black Friday: para conseguir boas vendas nesse período, é necessário planejar-se, focar as vendas em poucos produtos bem escolhidos e negociar com fornecedores para garantir o estoque e ter o produto a um bom preço ao consumidor.

Sobre custos de frete e prazos de entrega, o consultor destacou que podem implicar em até 82% da taxa de desistência das compras online. E reforçou a importância dos serviços dos Correios voltados ao e-commerce, como o Correios Log+, e outras soluções logísticas para apoiar os empreendedores.

Em sua conclusão, Amauri enfatizou a importância do carregamento rápido do site da loja virtual. Atualmente, o esperado é que a página do site carregue em até 2,5 segundos. Se demorar mais do que isso, o lojista pode estar perdendo clientes. “E já no próximo ano, o esperado é que o carregamento ocorra idealmente em apenas meio segundo”, ressaltou.

Sobre as lives – As lives do programa AproxiME dos Correios trazem conteúdos relevantes sobre o comércio eletrônico, com o objetivo de apoiar lojistas no fortalecimento e desenvolvimento de seus negócios, frente à tendência de aceleração do consumo digital. Os encontros virtuais ocorrem às quintas-feiras, a partir das 11h, e estão disponíveis no canal oficial dos Correios no YouTube.

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Serviços adicionais dos Correios: mais segurança e comodidade para suas postagens

O empresário Jorge Adalberto é um dos clientes que utilizam e aprovam os serviços adicionais dos Correios. Foto: Divulgação/Correios.

De São Domingos do Capim, no interior do Pará, uma encomenda segue pelos Correios com destino ao Rio de Janeiro. Apesar da distância de quase três mil quilômetros, Jorge Adalberto Pereira, proprietário de uma empresa de amplificadores para som automotivo, acompanha o trajeto da sua mercadoria até o destino final graças ao Registro, que é inerente ao serviço de encomendas e adicional às correspondências, e possibilita ao cliente rastrear sua postagem pelo aplicativo ou site dos Correios.

Para atender clientes em todo o Brasil e mais 25 países, o empresário, que possui contrato com os Correios há três anos, também utiliza serviços adicionais, como o Valor Declarado. Ao contratá-lo, o remetente paga até 2% sobre o valor declarado no ato da postagem e garante o ressarcimento proporcional ao dano do conteúdo em caso de alguma eventualidade.

Registro e Valor Declarado são apenas alguns dos vários serviços adicionais que os Correios oferecem para personalizar correspondências e encomendas de acordo com a necessidade de cada cliente. Para o artista plástico Flávio Cardoso de Araujo, o Aviso de Recebimento (AR) foi a solução escolhida para ter mais segurança na entrega de suas correspondências.

“Precisei enviar um portfólio para inscrição em um salão de arte, o atendente dos Correios me indicou o AR. Além do Registro que eu já conhecia, o AR foi a forma que encontrei de comprovar que o meu material foi recebido dentro do prazo de inscrição”, ressalta Flávio.

O artista plástico conta que já utilizou o Aviso de Recebimento até para enviar sua tese de mestrado. “Fazia a faculdade em Niterói(RJ), mas tive que voltar para minha cidade, Belém, pouco antes da conclusão do curso.  Graças aos Correios, me senti seguro para enviar minha tese com AR aos professores e só voltei ao RJ para defendê-la. Além da comodidade, ainda economizei com passagens aéreas”, avalia.

Com validade jurídica, o Aviso de Recebimento pode ser físico, eletrônico ou digital – as duas últimas modalidades disponíveis apenas para clientes com contrato com os Correios. Na opção física, o cliente preenche um formulário específico, no ato da postagem, que será devolvido ao remetente com a assinatura de quem recebeu o objeto e a data da entrega. Já na opção eletrônica e digital, o cliente tem acesso à imagem do formulário de AR com assinatura e dados do recebedor. 

O AR, o Registro e o Valor Declarado também estão entre os serviços adicionais que atendem o Tribunal de Justiça do Estado do Pará (TJ-PA). Além desses, a instituição utiliza os serviços Grandes Formatos e Coleta Programada (disponíveis apenas para clientes de contrato) e o Mão Própria, que garante a entrega em mãos e exclusiva à pessoa indicada pelo remetente.

De acordo com o chefe do serviço de expedição e correspondência do TJ-PA, Luiz Antônio Cabral Rocha, os serviços adicionais dos Correios trouxeram mais segurança às comunicações da instituição. “No caso do Mão Própria, utilizamos o serviço em citações e intimações, por exemplo, pois, caso a correspondência seja recebida por uma pessoa não indicada pelo remetente, o ato de comunicação torna-se juridicamente inválido”, explica Luiz.

Além das soluções citadas, os Correios ainda oferecem diversos serviços para personalizar a sua postagem, como Pagamento na Entrega, Transcrição em Braile, Protocolo Postal, entre outros. Acesse o site dos Correios e confira todos os serviços adicionais disponíveis.

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ARMÁRIOS INTELIGENTES
Locker dos Correios é sucesso entre clientes do Rio de Janeiro

Atentos ao comportamento dos brasileiros no atual cenário pandêmico, os Correios seguem investindo em tecnologia e novos canais de atendimento seguros e modernos. Instalados em locais públicos de fácil acesso, como metrôs e shoppings, os lockers, ou armários inteligentes, têm sido a solução ideal para quem não pode estar em casa para receber encomendas, não possui porteiro em seu condomínio ou mora em áreas de restrição de entrega.

No Rio de Janeiro, a população já conta com 15 lockers operando em pontos estratégicos da Região Metropolitana do Estado. Desses, um em especial vem alcançando resultados bastante expressivos: o locker Colubandê, instalado no bairro homônimo do município de São Gonçalo, situado a 25 km da capital fluminense.

Desde a sua inauguração, em 17 de março, o armário inteligente do Colubandê tem feito a diferença na vida de quem reside ou trabalha na região: atualmente, o equipamento responde por 34% das encomendas postadas em lockers. Em função da alta demanda, os Correios pretendem ampliar a quantidade de gavetas do armário e instalar mais lockers em Colubandê.

Muito desse sucesso se deve à comodidade, rapidez, facilidade e segurança na hora de retirar os objetos nos lockers. Para Taiza da Silva Gama, funcionária pública moradora de São Gonçalo, o novo equipamento tornou-se a solução ideal para recebimento de encomendas. Neste período de pandemia, ela está trabalhando de casa, mas por morar em área de restrição de entrega, precisa se deslocar até o centro de distribuição dos Correios para buscar seus objetos.

“Quando soube que havia o locker do Colunbandê, logo busquei informações, fiz o cadastro no Meu Correios, e, a partir daí, utilizar o armário inteligente foi bem fácil”, disse ela. Não existir cobrança de taxa extra e o funcionamento em horário estendido também foram fatores que motivaram a cliente a aderir ao locker.

Os terminais podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana (respeitados os horários de funcionamento dos locais onde estão instalados). “Além dessas vantagens, a cada nova compra online, posso escolher o locker mais conveniente para mim, perto do meu trabalho no Centro do Rio, por exemplo”, pontuou a funcionária pública.

A primeira encomenda de Taiza direcionada para o Colubandê foi uma compra internacional. “Fiquei impressionada e satisfeita com o tempo entre a compra no site norte-americano e o recebimento no armário inteligente que escolhi. Foi muito rápido, questão de 15 dias até receber no meu celular o código numérico e do QR Code para retirada. Gostei tanto que sempre faço propaganda para as pessoas”, ressalta.

Onde estão – Atualmente, os armários inteligentes dos Correios estão em funcionamento no Rio de Janeiro, no Distrito Federal e, mais recentemente, em São Paulo. Está prevista, ainda para este ano, a instalação de 50 novos lockers no Estado do Rio de Janeiro e outros nove no Distrito Federal.

Além de trazer vantagens aos clientes, os lockers também cooperam para a economia de recursos e para a sustentabilidade do planeta. Ao otimizar o percurso dos carteiros, a estatal reduz a sua emissão de CO2 na atmosfera, além de diminuir o fluxo de veículos e a poluição sonora nas cidades.

Como utilizar o locker – O primeiro passo é o destinatário se cadastrar no “Meu Correios” (antigo IdCorreios), pelo APP ou pelo site dos Correios. Para encontrar o locker de seu interesse, o cliente pode digitar a sigla “LCK” no Busca Cep no site dos Correios. Esse será o seu ponto de encontro com a encomenda.

Na loja virtual, o comprador informa no endereço de entrega o CEP do locker onde deseja retirar a sua encomenda, não esquecendo de inserir o número do seu CPF/CNPJ no campo de complemento do endereçamento. O usuário pode acompanhar toda a movimentação da sua encomenda por meio do aplicativo Correios ou no Sistema de Rastreamento de Objetos (SRO).

Quando o objeto for acondicionado em um dos compartimentos do locker, o destinatário receberá, por SMS, por e-mail e pelo aplicativo dos Correios, uma notificação com o código de acesso/QR Code. O cliente tem três dias para fazer a retirada. Para isso, basta apresentar o QR Code recebido para leitura pelo terminal, que o armário abre, automaticamente, a porta do compartimento onde está a encomenda.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente pode entrar em contato pelos telefones 3003-0100 e 0800 725 0100 ou pelo Fale Conosco dos Correios.

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E-COMMERCE
Em live, especialista revela estratégias para influenciar pessoas e aumentar as vendas online

Em mais uma live do AproxiME, programa para apoiar pequenos e médios empreendedores, os Correios trouxeram como tema as estratégias para vendas de produtos de e-commerce. O convidado foi Leandro Ladeira, especialista em marketing digital, com a apresentação “Os segredos dos maiores vendedores do e-commerce”.

Na live, o criador do método “Venda Todo Santo Dia” começou falando de sua trajetória profissional, iniciada em uma agência de publicidade. O salto na carreira veio quando ele conheceu a sexóloga Cátia Damasceno, que promovia palestras em chás de lingerie, e teve ideia de ajudá-la a vender cursos on-line sobre o tema. Por meio de um canal no YouTube, o negócio deu certo e Leandro passou a ser reconhecido como autoridade em marketing digital.

Já a ponte com o e-commerce surgiu porque as alunas de Cátia queriam comprar também produtos físicos. Ao fazer um teste de vendas, eles verificaram que a operação não era tão complexa quanto imaginavam. Definidos os processos da operação, o crescimento veio rapidamente.

Um momento importante para definir seu método veio ao ler uma entrevista do diretor de marketing de uma grande empresa que comprava espaço publicitário em uma revista sobre games. A negociação era difícil e não muito profissional, então ele imaginou que sua empresa poderia criar sua própria revista para vender os produtos. Leandro percebeu, então, que quem tem o produto e é especialista no que ele resolve pode ser seu próprio criador de conteúdo.

“Imagine se você fosse a sua própria influenciadora?”. Foi o que ele ponderou com sua sócia, citando como exemplos também canais sobre finanças como “Primo Rico” e “Me Poupe”, nos quais os apresentadores – respectivamente Thiago Nigro e Nathalia Arcuri – são especialistas no tema e, ao mesmo tempo, influenciadores.

Segundo Leandro, antes os especialistas não eram comunicadores. Apareciam em programas de TV, mas não criavam conteúdo eles mesmos. Para mudar isso, decidiram que Cátia teria que ser influenciadora e fazer marketing dos próprios produtos. “Um influenciador que é especialista no que divulga traz mais credibilidade e vende mais, mesmo que sua base de seguidores não seja tão grande. Se sua base é pequena, você precisa ter um produto para vender e assim fazê-la crescer”, ressalta.

Outro ponto importante também, segundo ele, é saber anunciar. E há dois modos de fazer isso: o pago e o orgânico. O modo orgânico é no YouTube, pois o canal já é o segundo maior buscador da internet em comparação ao Google. Já os anúncios pagos seriam mais eficazes no Instagram. Quanto ao conteúdo, Leandro frisa que é importante divulgar as “urgências ocultas” do produto, ou seja, falar do que ele resolve.

Antes de encerrar a live, o especialista deixou uma dica fina aos empreendedores: após posicionar o seu negócio na venda de produtos físicos, é preciso oferecer também um produto digital, como um curso. “E este pode um dia se tornar até mais relevante do que o seu produto físico, mas o ideal é oferecer os dois. Quem não está criando um ativo digital em 2021, estará em maus lençóis em 2025”, alertou o especialista.

Sobre as lives – As lives do programa AproxiME dos Correios trazem conteúdos relevantes sobre o comércio eletrônico, com o objetivo de apoiar lojistas no fortalecimento e desenvolvimento de seus negócios, frente à tendência de aceleração do consumo digital. Os encontros virtuais ocorrem às quintas-feiras, a partir das 11h, e estão disponíveis no canal oficial dos Correios no YouTube.

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Uso de smartphones por carteiros moderniza operação e atendimento dos Correios

A ampliação do uso de smartphones pelos Correios está modernizando os serviços da estatal. Atualmente, cerca de 85% dos carteiros utilizam smartphones equipados com um aplicativo que gera aos clientes informações em tempo real sobre o status da sua encomenda ou carta registrada.

Em 2021, a empresa já atualizou mais 19 mil celulares e a expectativa é de que, até o final deste ano, mais 21 mil aparelhos sejam adquiridos, totalizando 40 mil smartphones. O objetivo das aquisições é trazer mais mobilidade às soluções dos Correios, em diversos setores como vendas, atendimento, operações, logística, tratamento, distribuição e transporte.

Com a tecnologia, a empresa também pretende aperfeiçoar etapas logísticas de grandes operações, como a entrega de livros didáticos do FNDE, com a atualização on-line das informações de entregas dos livros e de serviços internacionais – como a emissão do despacho postal, que poderá ser realizado sem a necessidade de movimentação dos objetos para uma estação fixa.

Nos centros de distribuição e de logística integrada (CLIs) dos Correios, estações móveis também irão agilizar o processo de retirada, guarda de itens no porta-paletes, separação de pedidos e expedição de itens de suprimento, pois os operadores receberão, pelos celulares, as diretrizes de armazenagem, sem a necessidade de retorno à uma posição fixa.

Os novos smartphones terão ainda papel fundamental na implementação do sistema de Registro Diário de Viagens e Ocorrências (RDVO-D), onde todos os dados da carga transportada pelos Correios serão migrados em tempo real para o sistema de gestão integrado da empresa. Nos serviços do Balcão do Cidadão, os celulares permitirão substituir etapas manuais do processo de atendimento, além de agilizar o atendimento aos clientes dos Correios.

A ampliação do emprego da tecnologia nos processos operacionais dos Correios, somada às melhorias nas plataformas e soluções digitais da empresa, é mais um passo para a modernização da estatal, tornando cada vez mais intuitiva, prática e segura a experiência do cliente.