Mês: maio 2023

10 de maio de 202317 de maio de 2023

PRÊMIO ERA DO DIÁLOGO
Estamos no Top 20 de empresas mais competentes na resolução de conflitos

Aline Campos

Os Correios estão entre os vencedores do Prêmio “A Era do Diálogo 2023”, promovido pelo Grupo Padrão, que edita a revista Consumidor Moderno, principal publicação brasileira sobre relações entre empresas e consumidores. A estatal foi reconhecida como umas das 20 empresas brasileiras mais competentes na resolução de conflitos e na busca de harmonia no relacionamento com os clientes. A seleção é feita a partir de dados de canais que recebem reclamações dos consumidores, como a plataforma Consumidor.gov e o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, o Sindec.

Na reportagem especial publicada pela revista, o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, destacou a importância de acompanhar de perto a jornada dos clientes e estar à disposição para atendê-los quanto necessário. “Quando a empresa se preocupa com o consumidor, fideliza o cliente. A necessidade de buscar a via judicial para a resolução de conflitos consumeristas causa desconfiança ao cliente, pois pode passar a impressão de que a empresa não tem compromisso com a prestação de serviços”.

O presidente frisou ainda como a estatal tem acolhido as interações com os clientes e aprendido com o processo. “Os Correios têm buscado fortalecer a cultura de escuta. Todas as interações recebidas no Consumidor.gov.br são tratadas em sua totalidade de forma eficaz, buscando sempre a solução para o cliente, de acordo com as normas, regimentos internos e o Código de Defesa do Consumidor. O canal permite à empresa conhecer a percepção ampliada dos clientes sobre os serviços e o atendimento prestados em todo o País. Ao nos mantermos próximos do cliente e engajados para resolver sua demanda, buscamos oferecer a melhor experiência de atendimento para fortalecer a credibilidade em nossos serviços”, disse o dirigente.

Para a estatal, que possui 360 anos de serviços prestados aos brasileiros em todos os cantos do Brasil, o respeito a todos os clientes é fundamental. Por meio das suas centrais oficiais de relacionamento, ouvidoria e canais digitais como o portal e aplicativos, a empresa tem a satisfação do cliente como o principal objetivo de suas operações.

Sobre o prêmio – Em sua 11ª edição, o prêmio Era do Diálogo é promovido pelo Grupo Padrão e revista Consumidor Moderno e anualmente traz temas relacionados às relações de consumo, sociedade e mercado. O ranking das 20 empresas com os melhores resultados em resolutividade é obtido a partir de um estudo realizado pelo Grupo Padrão, com a coordenação técnica da CX Brain.

Confira a reportagem completa em https://revista.consumidormoderno.com.br/premio-era-dialogo-resolutividade/edicao-277/

5 de maio de 202313 de julho de 2023

DIA NACIONAL DAS COMUNICAÇÕES
Comunicação é a essência dos Correios em 360 anos de história

Neste dia 5 de maio é celebrado o Dia Nacional das Comunicações, data escolhida em homenagem ao nascimento de Marechal Rondon, um dos principais responsáveis pela difusão dos sistemas de comunicação no Brasil, com a criação das linhas telegráficas. Inerente à natureza humana, a comunicação também está no DNA dos Correios, assim como na trajetória de Rondon.

É justamente para garantir que o direito à comunicação e ao sigilo da correspondência não fique sujeito a interesses de mercado que a Constituição Federal estabelece que compete à União manter o serviço postal no Brasil, atividade exercida por meio dos Correios.

Atualmente, os serviços postais em todo o mundo possuem uma logística avançada para o envio de correspondências e encomendas, mas nem sempre foi assim. Na idade média, por exemplo, recados importantes eram enviados por mensageiros e até por aves, como os fascinantes pombos-correio. No Brasil, a carta de Pero Vaz de Caminha relatando ao rei de Portugal a descoberta de novas terras, em 1500, é considerada um dos primeiros registros postais do país.

Três séculos depois, a invenção do telégrafo permitiu a transmissão instantânea de dados por meio de sinais elétricos. O primeiro uso da tecnologia no Brasil aconteceu em 1852, no Rio de Janeiro. A mensagem transmitida entre o quartel do Exército e o palácio imperial teria sido um verso do poeta Gonçalves Dias: “minha terra tem palmeiras, onde canta o sabiá”.

A homenagem do Dia Nacional das Comunicações ao Marechal Rondon, comemorado hoje (5), deve-se ao seu trabalho de difundir as linhas telegráficas no país, integrando a região sudeste ao centro-oeste e ao norte. Entre 1890 e 1916, Rondon percorreu mais de 100 mil km para conectar, pelo fio do telégrafo, as cidades do Rio de Janeiro, de São Paulo e o Triângulo Mineiro aos lugares mais distantes do país, como as regiões da Amazônia e do Mato Grosso.

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3 de maio de 202317 de maio de 2023

Liderança: Correios é eleito melhor serviço de encomendas de São Paulo

Aline Campos

Em pesquisa realizada pelo Datafolha, os Correios foram os mais citados como o melhor serviço de entrega de encomendas da capital paulista. Foto: Divulgação/Correios

Pela excelência dos serviços prestados a seus clientes, principalmente os pequenos e médios empreendedores, os Correios foram vencedores, na categoria “Entrega de Encomenda”, do prêmio “O Melhor de São Paulo Serviços 2023”, realizado pelo Datafolha e anunciado neste domingo (30).

O instituto entrevistou 1.081 pessoas, com 16 anos ou mais, da cidade de São Paulo, entre os dias 19 e 27 de janeiro deste ano. Os Correios foram os mais citados, obtendo 25% das menções como o melhor serviço de entrega de encomendas da capital paulista. A satisfação dos clientes é reflexo dos altos índices de qualidade operacional que a empresa tem executado no principal mercado do país. Na região metropolitana de São Paulo, a empresa alcança o índice de 98% de entregas no prazo.

O presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, destacou que os novos serviços e produtos, além do elevado nível de confiabilidade dos clientes, colaboram para esse reconhecimento. “Como somos o principal operador logístico do país, temos a confiança desse público de 16 a 25 anos, que representa uma significativa parcela dos consumidores on-line. Graças à qualidade operacional, infraestrutura e cobertura que só os Correios têm, todos os paulistanos, sejam eles cidadãos, pequenos e médios empreendedores, grandes empresas e entes governamentais, podem contar com serviços logísticos de excelência, assinados por uma marca com 360 anos de história e reputação”, disse o gestor.

Em reportagem especial, o jornal Folha de São Paulo ressaltou os principais serviços dos Correios que estão agregando ainda mais valor à experiência dos clientes, como o programa AproxiME, a logística integrada Correios Log+ e o Sedex Hoje, modalidade que oferece entrega em poucas horas.

O Melhor de São Paulo – A pesquisa realizada pelo Datafolha apresenta os melhores serviços da capital paulista em 40 categorias, de lazer e educação a imóveis e carros. Confira a reportagem completa na Sala de Imprensa.