No Dia do Atendente, conheça cinco profissionais que somam 125 anos de empresa e acompanharam as transformações de uma profissão que também se reinventa
Quem entra em uma agência dos Correios nem sempre vai enviar uma encomenda. Pode precisar devolver uma compra feita pela internet, regularizar o CPF ou buscar atendimento relacionado a um benefício do INSS, em unidades habilitadas.
As agências também fazem parte da rotina de quem vende on-line. Para muitos pequenos empreendedores, são pontos de apoio para postar pedidos, esclarecer dúvidas sobre envios e conhecer soluções de entrega. No mesmo balcão, consumidores resolvem devoluções e comerciantes encontram apoio para enviar seus produtos a clientes de diferentes regiões do país.
Com a ampliação dos serviços, o trabalho dos atendentes também mudou. Neste 30 de outubro, Dia do Atendente, o Blog dos Correios apresenta cinco profissionais de diferentes estados. Juntos, eles somam 125 anos de empresa. Suas trajetórias revelam diferentes experiências de quem fez do atendimento sua profissão.
Rejane Rufino de Santana | Paraíba
37 anos de experiência e uma pergunta que não envelhece
“Em que posso lhe ajudar?”. É assim que Rejane costuma receber os clientes. Há 37 anos nos Correios, ela acredita que um bom atendimento começa por entender o que cada pessoa precisa.
Cordialidade, empatia e respeito fazem parte de sua maneira de trabalhar. Para Rejane, ouvir com atenção é tão importante quanto conhecer os serviços oferecidos na agência.
Ela também destaca o companheirismo entre os colegas. A colaboração ajuda a enfrentar os desafios da rotina e contribui para um ambiente de trabalho mais agradável.
Mesmo depois de quase quatro décadas na empresa, Rejane mantém o gosto pela profissão e pelo contato diário com os clientes.
Maria Helena Tavares Rodrigues | Rio Grande do Sul
Da expedição ao destaque nas vendas
Maria Helena não começou sua carreira nos Correios atendendo o público. Sua primeira experiência foi na área de expedição. Foi ao assumir a função de atendente que descobriu sua vocação.
Com o incentivo de lideranças e a troca de experiências com colegas mais antigos, ampliou o conhecimento dos produtos e desenvolveu habilidades comerciais. Aos poucos, encontrou sua maneira de atender, combinando comunicação clara, atenção ao público e conhecimento dos serviços.
Hoje, com 23 anos de empresa, Maria Helena se destaca como vendedora em sua região, com bons resultados nas campanhas comerciais e nos indicadores de encomendas.
Lotada na Agência Canoas e atuando há alguns meses em apoio à Agência Triunfo, procura conhecer o perfil de cada cliente antes de apresentar os produtos e serviços disponíveis.
Lony Pinheiro da Silva | Mato Grosso do Sul
O atendente que também é consultor
Lony trabalha há 19 anos nos Correios e entende que o trabalho do atendente vai além da venda de produtos e serviços. Ele prefere se definir como consultor, alguém que conhece as soluções dos Correios e sabe relacioná-las às necessidades de cada cliente.
Para isso, considera fundamental ouvir com atenção, fazer as perguntas certas e compreender o que a pessoa procura antes de apresentar as opções disponíveis. É assim que busca oferecer um atendimento mais eficiente, com orientações que realmente façam sentido para quem chega à agência.
Cibele Jurema das Neves | Amazonas
As compras on-line e os novos desafios do balcão
Na Agência Cidade Nova, em Manaus, Cibele acompanha as mudanças trazidas pelo comércio eletrônico. Entre elas, o aumento das demandas relacionadas à devolução de produtos comprados pela internet.
Há 23 anos nos Correios, ela trabalha em uma unidade que vem superando suas metas e procura conciliar agilidade e atenção aos clientes.
Cortesia e disposição para ouvir fazem parte de sua maneira de trabalhar. Para Cibele, entender o que o cliente procura e explicar os procedimentos com clareza são cuidados importantes no dia a dia.
O reconhecimento também vem de quem utiliza os serviços. Ao longo da carreira, Cibele recebeu elogios em diferentes canais, inclusive em avaliações na internet, que destacam sua educação, simplicidade e respeito no atendimento.
Viviane Concetto Molina da Silva | São Paulo
23 anos de mudanças e aprendizados
Viviane trabalha nos Correios há 23 anos. Nesse período, acompanhou transformações na empresa e reuniu experiências que ajudaram a desenvolver sua maneira de atender o público.
Paciência, responsabilidade e atenção aos detalhes estão entre as características que considera importantes. Para ela, cada cliente tem uma necessidade, e entender essas diferenças faz parte do trabalho.
Viviane também vê na profissão uma oportunidade de contribuir para a comunidade por meio dos serviços prestados nas agências.
Rejane, Maria Helena, Cibele, Lony e Viviane têm trajetórias diferentes, mas compartilham 125 anos de experiência nos Correios. Suas histórias dão rosto ao trabalho de milhares de atendentes em todo o país. Neste 30 de outubro, o reconhecimento é para todos eles.