Oferecer serviços cada vez mais confiáveis e acessíveis ao consumidor, celebrado neste 15 de março, é uma prioridade dos Correios. Mesmo com o aumento da demanda, advinda do crescimento das compras online, há três anos a estatal não reajusta o preço da postagem para encomendas nacionais. E não é só isso. No último ano, baixamos o preço das tarifas para oferecer fretes mais atrativos em vários trechos do país.
Mais recentemente, desde 31 janeiro de 2023, enviar uma encomenda nacional também ficou mais barato nos principais mercados das regiões norte e nordeste: Belém (PA), Campina Grande (PB), Fortaleza (CE), Petrolina (PE), Toritama (PE), Santa Cruz do Capibaribe (PE), Serra Negra do Norte (RN) e Caicó (RN). Além de contribuir para o desenvolvimento econômico dessas regiões, a medida consolida o papel dos Correios como a maior parceiro logístico do e-commerce.
Para facilitar o dia a dia dos consumidores, a estatal também tem investido na ampliação de serviços e canais de atendimento. Nessa lista, estão as novas funcionalidades do app Correios, os Pontos de Coleta, estabelecimentos comerciais autorizados a serem representantes dos Correios, a Entrega no Vizinho, oClique e Retiree o Locker, soluções para quem não pode estar em casa para receber suas encomendas.
Instalados em pontos estratégicos, como shoppings e metrôs, o armário inteligente dos Correios é um exemplo de serviço aperfeiçoado continuamente, a partir da opinião do consumidor. Assim que o usuário retira o objeto do Locker, ele recebe um comunicado dos Correios para responder uma pesquisa de satisfação.
“Toda a experiência do Locker foi pensada para o consumidor, por isso, queremos ouvir o que ele pensa sobre os serviços disponibilizados”, explica o analista de Correios, Alvimar de Souza Bispo, um dos responsáveis pelo projeto.
Opinião do consumidor: o analista Alvimar Bispo é responsável pelo monitoramento da percepção dos usuários do Locker. Foto: Divulgação/Corrriks
Atender é mais do que prestar um serviço. É dar atenção, ouvir, ter empatia. E é exatamente esse o trabalho diário dos mais de 20 mil atendentes comerciais dos Correios, espalhados nas agências de todo o País.
Neste 30 de outubro, celebramos a dedicação desses profissionais que atuam na linha de frente e desempenham um papel essencial para a sociedade, refletindo diretamente a imagem dos Correios.
No balcão, além de oferecer as soluções da empresa, eles colecionam histórias inspiradoras e emocionantes. Só no último mês, foram mais de 16 milhões de atendimentos realizados por esses profissionais em todo território nacional.
O “orgulho em servir” é o sentimento que, para a atendente Kennya Gomes Santos, melhor traduz o seu dia a dia, principalmente em momentos desafiadores, como tem sido os tempos de pandemia. Desde o início da quarentena, Kennya está trabalhando na agência de Candeias (BA), responsável também pelo atendimento à população do município de Madre de Deus, localizado numa das ilhas da região. “Uma das nossas maiores satisfações é o reconhecimento do cliente. Recentemente, uma senhora esteve na nossa agência para receber seus medicamentos e nos agradeceu, com muito carinho, por mantermos os nossos serviços mesmo em um momento como este. Nessa hora, a gente vê a importância de servir e a razão de estar aqui”, completa.
A atendente Kennya Gomes Santos trabalha na agência dos Correios de Candeias (BA). Foto: Divulgação/Correios.
Não é só nas agências que acontece essa interação com os clientes: na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), o contato por telefone também exige paciência e saber ouvir. Para Clodomir Silva de Sousa, que atua há oito anos na CAC, o atendimento ao cliente precisa ser cada vez mais autêntico e humano. “Por isso, procuro aperfeiçoar a minha comunicação a cada dia, sempre me colocando no lugar do outro”, ressalta.
Para o atendente da CAC Marcelo Costa Milagres, lotado na unidade de Barbacena (MG), muitas vezes, o primeiro contato de um cliente em busca informações com a empresa acontece por meio da central de atendimento. “Por isso, faço o meu trabalho da melhor maneira possível. Quando o cliente recebe um atendimento de qualidade num call center, ele vai ligar essa qualidade aos serviços dos Correios”, explica.
Marcelo Costa Milagres, atendente da Central de Atendimento ao Cliente (CAC). Foto: Divulgação/Correios.
Seja por telefone ou presencialmente, são os atendentes dos Correios que driblam as mais diferentes situações e humores e que, durante a pandemia, estão firmes, junto com os Correios, no apoio à população.
A todos esses profissionais, que aprenderam a sorrir com os olhos por trás das máscaras de proteção, nosso reconhecimento pelo trabalho dedicado e cordial, em total sintonia com os valores da nossa empresa.
Neste sábado (9) é celebrado o Dia Mundial dos Correios, marco da criação, em 1874, da União Postal Universal (UPU) – órgão da ONU que congrega operadores de 192 países. Entre outros temas, a UPU defende a estratégia de diversificação dos serviços postais, adotada pelos Correios no Brasil desde 2011. Pela segunda vez consecutiva, o evento em comemoração à data ocorrerá virtualmente, por conta da pandemia de covid-19.
Em sua tradicional carta em alusão à data, a UPU avaliou as recentes conquistas e desafios do setor. Com o tema “Inovar para recomeçar”, a mensagem do diretor-geral da UPU, Bishar Hussein, enaltece a adaptabilidade e capacidade de inovação dos correios de todo mundo, diante das adversidades causadas pela pandemia.
“Quando a covid-19 atingiu todos os países do mundo e, principalmente, a estrutura logística implantada, o correio, ainda assim, encontrou a forma de manter a prestação de serviços em benefício das comunidades. (….) Novos serviços postais de caráter social e econômico e metodologias criativas de distribuição do correio surgiram, e o comércio eletrônico prosperou em diversas regiões do mundo”, ressaltou em trechos da carta (leia a íntegra da mensagem aqui).
O papel social e o apoio logístico dos operadores postais na distribuição de vacinas também foram ressaltados. “Essas atividades são a prova inegável de que os correios são inseparáveis da sociedade e dos clientes que eles atendem”. Logo no início da pandemia, os Correios do Brasil atuaram na operação da Rede Vírus, comitê do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações (MCTI) que reúne diversas instituições renomadas, como Fiocruz, Butantan e USP, com o objetivo de desenvolver diagnóstico, tratamento, vacinas e produzir conhecimento sobre o vírus (leia mais).
Hussein finaliza a carta com uma mensagem de esperança para o futuro do setor postal. “Com muita frequência deixamos o pessimismo obscurecer nossa visão. Contudo, provou-se inúmeras vezes que os correios podem se mostrar à altura da situação e continuar a oferecer serviços com uma capacidade de adaptação surpreendente. Juntos, devemos tirar lições da pandemia de covid- 19 e compreender que a inovação é fundamental; é o propulsor da retomada e o que torna o setor crucial para bilhões de pessoas”.
Dia Mundial dos Correios
Em comemoração ao Dia Mundial dos Correios, a estatal realizou, nesta terça-feira (5) cerimônia de premiação da fase nacional do 50º Concurso Internacional de Redação de Cartas, no edifício sede da empresa, em Brasília. O tema do certame de 2021 foi: “Escreva uma carta a um familiar, contando sobre sua experiência da covid-19”. Mais de 60 países participam da competição todos os anos.
Presidente dos Correios, Floriano Peixoto, entrega troféu à vencedora nacional do Concurso Internacional de Cartas. Foto: Divulgação/ Correios.
A vencedora nacional deste ano foi a estudante Luísa Tejo Salgado Catão, de 15 anos, que cursa o 1º ano do ensino médio no Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Campina Grande (PB). Durante o evento nos Correios, Luísa recebeu uma menção honrosa da UPU na fase internacional do concurso, onde disputou com alunos de mais de 60 países. Além da premiação, a vencedora nacional ganhou certificado e troféu.
A jovem comentou a emoção e o reconhecimento que sua carta trouxe por meio do concurso: “A carta serviu para sintetizar tudo o que eu estava sentindo e, depois que as pessoas leram a carta, eu vi que muitas delas estavam sentindo a mesma coisa. Essa forma de identificação também me deixou bastante feliz, deu a ideia de que estamos todos unidos”, afirmou.
Em discurso, o presidente dos Correios, Floriano Peixoto Vieira Neto, ressaltou a relevância do prêmio: “Mais de um milhão de cartas de alunos do mundo todo foram inscritas neste ano, e Luísa agora passa a ter, merecidamente, seu nome eternizado na lista dos estudantes brasileiros que ganharam medalhas ou menções honrosas na etapa internacional. Por isso, é uma satisfação poder estarmos juntos hoje para celebrar a sua conquista, que é motivo de orgulho para todos nós”.
