Categoria: Produtos e serviços

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Como o e-Certame tem agilizado a contratação de serviços de transporte nos Correios

Você sabia que os Correios têm uma plataforma que está transformando a forma como contratamos serviços de transporte? É o e-Certame, sistema eletrônico que facilita o cadastro, a qualificação e a seleção de fornecedores de transporte aéreo, terrestre e aquaviário. Assim, os Correios buscam tornar esse processo mais ágil, competitivo e menos burocrático.

Desde o lançamento do e-Certame, em 2021, mais de 160 empresas de transporte já se cadastraram no sistema. A entrega das provas de concursos do ENEM, CPNU e CAIXA, por exemplo, foram realizada por meio de contratações via e-Certame. Quer saber como cadastrar sua empresa e aproveitar essa oportunidade? Vamos lá:

O que é o e-Certame?

O e-Certame é um sistema desenvolvido para simplificar e agilizar a contratação de serviços de transporte pelos Correios. Com ele, empresas interessadas podem se cadastrar e participar de disputas por menor preço, tudo de forma rápida e segura. Esse processo é regulamentado pela Lei 13.303/2016, garantindo transparência e eficiência.

Como funciona o cadastro e a qualificação?

Para participar, sua empresa precisa se cadastrar no e-Certame e obter a qualificação prévia. É simples e rápido. Com esses dois passos, você estará pronto para disputar contratos de transporte com os Correios.

Como acessar o sistema?

Primeiro, faça o cadastro no sistema de autorização dos Correios – Meu Correios. É só acessar este link e seguir as instruções. Depois, você poderá acessar o e-Certame com seu usuário e senha. Os Correios ainda disponibilizam um tutorial para te ajudar a usar o sistema.

Quem pode usar o e-Certame?

Qualquer empresa interessada em prestar serviços de transporte de carga aos Correios pode se cadastrar, desde que esteja de acordo com a Lei 13.303/2016.

Benefícios do e-Certame

  • Agilidade:o tempo de contratação passou de 180 para menos de 50 dias.
  • Eficiência: processos internos e externos mais rápidos e eficazes.

Quer saber mais? Acesse a página do e-Certame no site dos Correios.

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Logística reversa: locker dos Correios receberá devolução de encomendas

Nova funcionalidade! Desde o dia 22 de janeiro, os lockers dos Correios estão habilitados para o serviço de logística reversa, isto é, quando o consumidor final precisa devolver o produto para o remetente.

A iniciativa, que já está operação em Brasília (DF) desde agosto de 2024 como projeto-piloto, vai estar disponível em todos os 184 terminais dos Correios, atendendo o Distrito Federal, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo Metropolitana e São Paulo Interior. 

Como devolver sua encomenda
O procedimento para devolver um objeto usando o Locker Correios é quase o mesmo para realizar o serviço em uma agência. Confira abaixo :

  1. Entre em contato com a loja ou vendedor para comunicar a intenção de devolver sua encomenda. 
  2. O vendedor deve informar ao cliente o e-ticket ou código do objeto de devolução.
  3. O cliente embala o pacote com o código visível e anexa a declaração de conteúdo à caixa.
  4. No Locker, basta selecionar a opção “envio”, inserir o código e depositar o pacote na porta aberta e fechá-la. Pronto! Um e-mail será enviado ao cliente confirmando o depósito.

A confirmação da postagem chegará por e-mail em até um dia depois do depósito no locker.

Encontre seu locker

Os Lockers dos Correios estão localizados em pontos de grande circulação de pessoas, como terminais de transporte público e shoppings, por exemplo, e contam com horários de acesso mais amplos que as agências, já que podem ser acessados enquanto os locais onde estão instalados estiverem funcionando.  

Como alternativa de recebimento de encomendas, os armários inteligentes são a solução ideal para aqueles que não podem estar em casa para receber o carteiro, não possuem porteiro no condomínio, e/ou moram em áreas de restrição de entrega.   Confira aqui onde estão localizados os Lockers dos Correios.

Importante: serviços adicionais, como checklist ou envio de múltiplos objetos, não estão disponíveis para lockers devido à necessidade de interação humana. 

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Nível de serviço: conheça a solução dos Correios indicada ao prêmio mais importante do setor postal   

Fernanda Lobo

Os Correios já são tetracampeões do World Post & Parcel Awards, prêmio que celebra o sucesso dos talentos da indústria de correio no mundo todo. Foto: Ian Tuttle

Pela quarta vez seguida, os Correios são finalistas do prêmio mais importante do setor postal em todo o mundo, o World Post & Parcel Awards. Na edição deste ano, os Correios concorrem em quatro das nove categorias, entre elas a que pode elegê-lo “Operador Postal do Ano”, pela solução Nível de Serviço.   

O Nível de Serviço dos Correios funciona como os acordos de nível de serviço praticados em outros segmentos de mercado: estabelece uma performance mínima. No caso dos Correios, é definida uma meta mínima de entrega no prazo para postagens nacionais PAC e Sedex, com previsão de pagamento de bônus em caso de não atingimento dessa meta. Funciona assim: quando a meta de objetos entregues no prazo não atinge o nível de serviço estipulado em contrato, os clientes são ressarcidos com um bônus na fatura. 

Saiba como contratar os Correios

Além do ressarcimento, o Nível de Serviço também eliminou a necessidade de os clientes registrarem manifestação em casos de avaria, atraso ou extravio de objetos. A empresa desenvolveu uma ferramenta que insere esses registros no sistema Fale Conosco, de forma automática, desobrigando o cliente dessa providência.   

Atualmente, mais de 80 mil clientes de contrato dos Correios são contemplados pelo benefício. Para o diretor de Negócios dos Correios, Maurício Lorenzo, o Nível de Serviço é mais um diferencial dos Correios que demonstra como a centralidade do cliente está inserida nos valores da empresa.  

“Queremos manter uma relação harmônica e duradoura com os nossos clientes, correspondendo às suas expectativas e necessidades, em toda a sua jornada com a empresa”, destaca o dirigente.  

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