DIA MUNDIAL DO CONSUMIDOR
Reduzimos o frete e ampliamos canais de atendimento em todo o país

Oferecer serviços cada vez mais confiáveis e acessíveis ao consumidor, celebrado neste 15 de março, é uma prioridade dos Correios. Mesmo com o aumento da demanda, advinda do crescimento das compras online, há três anos a estatal não reajusta o preço da postagem para encomendas nacionais. E não é só isso. No último ano, baixamos o preço das tarifas para oferecer fretes mais atrativos em vários trechos do país.

Mais recentemente, desde 31 janeiro de 2023, enviar uma encomenda nacional também ficou mais barato nos principais mercados das regiões norte e nordeste: Belém (PA), Campina Grande (PB), Fortaleza (CE), Petrolina (PE), Toritama (PE), Santa Cruz do Capibaribe (PE), Serra Negra do Norte (RN) e Caicó (RN). Além de contribuir para o desenvolvimento econômico dessas regiões, a medida consolida o papel dos Correios como a maior parceiro logístico do e-commerce.

Para facilitar o dia a dia dos consumidores, a estatal também tem investido na ampliação de serviços e canais de atendimento. Nessa lista, estão as novas funcionalidades do app Correios, os Pontos de Coleta, estabelecimentos comerciais autorizados a serem representantes dos Correios, a Entrega no Vizinho, o Clique e Retire e o Locker, soluções para quem não pode estar em casa para receber suas encomendas.  

Instalados em pontos estratégicos, como shoppings e metrôs, o armário inteligente dos Correios é um exemplo de serviço aperfeiçoado continuamente, a partir da opinião do consumidor. Assim que o usuário retira o objeto do Locker, ele recebe um comunicado dos Correios para responder uma pesquisa de satisfação.   

“Toda a experiência do Locker foi pensada para o consumidor, por isso, queremos ouvir o que ele pensa sobre os serviços disponibilizados”, explica o analista de Correios, Alvimar de Souza Bispo, um dos responsáveis pelo projeto.

Opinião do consumidor: o analista Alvimar Bispo é responsável pelo monitoramento da percepção dos usuários do Locker. Foto: Divulgação/Corrriks
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Encomendas internacionais dos Correios crescem na pandemia

Com o aumento das compras online durante a pandemia, os Correios têm registrado recordes crescentes de volume de objetos tratados pela empresa. Neste primeiro semestre de 2021, a média mensal de encomendas recebidas nos centros internacionais da estatal, situados em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, apresentou um crescimento superior a 48% em relação ao mesmo período de 2020.

A estatal é a maior operadora logística de remessas internacionais do Brasil: 96% de toda a importação de carga fracionada do País é recebida pelos Correios, segundo Balanço Aduaneiro 2020 publicado pela Receita Federal. A região Sudeste importa mais de 50% do total de encomendas, seguida da região Nordeste, que importa em torno de 20%.

Para atender ao aumento da demanda e garantir a qualidade das entregas, os Correios tiveram que se adaptar rapidamente. “A empresa investiu recentemente cerca de R$ 1 bilhão em projetos de infraestrutura, modernização e ampliação da capacidade produtiva da empresa”, destaca o diretor de Operações dos Correios, Carlos Henrique de Luca Ribeiro.

Por meio dos investimentos, a empresa tem aprimorado toda a cadeia logística internacional, desde o recebimento da carga nos aeroportos até a distribuição do objeto. Um exemplo é a automação do Centro Internacional de Curitiba, com implantação de esteiras transportadoras e modernização da captação dos objetos.

Se comparado a 2020, o ganho em produtividade possibilitou redução de cerca de 80% do tempo de recebimento, desembaraço e expedição da encomenda para entrega, cujo prazo também foi reduzido em relação a 2019 e 2020, alcançando a média nacional de 14 dias úteis e a média de seis dias úteis para vários estados, dentre eles, Distrito Federal, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e São Paulo.

Minhas importações

Para trazer mais celeridade ao processo de desembaraço aduaneiro, os Correios também têm aperfeiçoado a ferramenta “Minhas Importações”, disponível na Internet e no app Correios, pelo qual o cliente consegue interagir com o processo de importação de sua encomenda internacional, consultando o status, efetuando o pagamento de impostos e serviços relativos à sua importação, além de complementar documentação e informações solicitadas pelas autoridades anuentes e fiscais.

Para saber mais sobre encomendas internacionais, acesse o e-book “Compras online no exterior”, disponível na página dos Correios.

Serviços adicionais dos Correios: mais segurança e comodidade para suas postagens

O empresário Jorge Adalberto é um dos clientes que utilizam e aprovam os serviços adicionais dos Correios. Foto: Divulgação/Correios.

De São Domingos do Capim, no interior do Pará, uma encomenda segue pelos Correios com destino ao Rio de Janeiro. Apesar da distância de quase três mil quilômetros, Jorge Adalberto Pereira, proprietário de uma empresa de amplificadores para som automotivo, acompanha o trajeto da sua mercadoria até o destino final graças ao Registro, que é inerente ao serviço de encomendas e adicional às correspondências, e possibilita ao cliente rastrear sua postagem pelo aplicativo ou site dos Correios.

Para atender clientes em todo o Brasil e mais 25 países, o empresário, que possui contrato com os Correios há três anos, também utiliza serviços adicionais, como o Valor Declarado. Ao contratá-lo, o remetente paga até 2% sobre o valor declarado no ato da postagem e garante o ressarcimento proporcional ao dano do conteúdo em caso de alguma eventualidade.

Registro e Valor Declarado são apenas alguns dos vários serviços adicionais que os Correios oferecem para personalizar correspondências e encomendas de acordo com a necessidade de cada cliente. Para o artista plástico Flávio Cardoso de Araujo, o Aviso de Recebimento (AR) foi a solução escolhida para ter mais segurança na entrega de suas correspondências.

“Precisei enviar um portfólio para inscrição em um salão de arte, o atendente dos Correios me indicou o AR. Além do Registro que eu já conhecia, o AR foi a forma que encontrei de comprovar que o meu material foi recebido dentro do prazo de inscrição”, ressalta Flávio.

O artista plástico conta que já utilizou o Aviso de Recebimento até para enviar sua tese de mestrado. “Fazia a faculdade em Niterói(RJ), mas tive que voltar para minha cidade, Belém, pouco antes da conclusão do curso.  Graças aos Correios, me senti seguro para enviar minha tese com AR aos professores e só voltei ao RJ para defendê-la. Além da comodidade, ainda economizei com passagens aéreas”, avalia.

Com validade jurídica, o Aviso de Recebimento pode ser físico, eletrônico ou digital – as duas últimas modalidades disponíveis apenas para clientes com contrato com os Correios. Na opção física, o cliente preenche um formulário específico, no ato da postagem, que será devolvido ao remetente com a assinatura de quem recebeu o objeto e a data da entrega. Já na opção eletrônica e digital, o cliente tem acesso à imagem do formulário de AR com assinatura e dados do recebedor. 

O AR, o Registro e o Valor Declarado também estão entre os serviços adicionais que atendem o Tribunal de Justiça do Estado do Pará (TJ-PA). Além desses, a instituição utiliza os serviços Grandes Formatos e Coleta Programada (disponíveis apenas para clientes de contrato) e o Mão Própria, que garante a entrega em mãos e exclusiva à pessoa indicada pelo remetente.

De acordo com o chefe do serviço de expedição e correspondência do TJ-PA, Luiz Antônio Cabral Rocha, os serviços adicionais dos Correios trouxeram mais segurança às comunicações da instituição. “No caso do Mão Própria, utilizamos o serviço em citações e intimações, por exemplo, pois, caso a correspondência seja recebida por uma pessoa não indicada pelo remetente, o ato de comunicação torna-se juridicamente inválido”, explica Luiz.

Além das soluções citadas, os Correios ainda oferecem diversos serviços para personalizar a sua postagem, como Pagamento na Entrega, Transcrição em Braile, Protocolo Postal, entre outros. Acesse o site dos Correios e confira todos os serviços adicionais disponíveis.