Categoria: Produtos e serviços

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Como o e-Certame tem agilizado a contratação de serviços de transporte nos Correios

Você sabia que os Correios têm uma plataforma que está transformando a forma como contratamos serviços de transporte? É o e-Certame, sistema eletrônico que facilita o cadastro, a qualificação e a seleção de fornecedores de transporte aéreo, terrestre e aquaviário. Assim, os Correios buscam tornar esse processo mais ágil, competitivo e menos burocrático.

Desde o lançamento do e-Certame, em 2021, mais de 160 empresas de transporte já se cadastraram no sistema. A entrega das provas de concursos do ENEM, CPNU e CAIXA, por exemplo, foram realizada por meio de contratações via e-Certame. Quer saber como cadastrar sua empresa e aproveitar essa oportunidade? Vamos lá:

O que é o e-Certame?

O e-Certame é um sistema desenvolvido para simplificar e agilizar a contratação de serviços de transporte pelos Correios. Com ele, empresas interessadas podem se cadastrar e participar de disputas por menor preço, tudo de forma rápida e segura. Esse processo é regulamentado pela Lei 13.303/2016, garantindo transparência e eficiência.

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Logística reversa: devolva sua encomenda no locker dos Correios

Nova funcionalidade! Desde o dia 22 de janeiro, os lockers dos Correios estão habilitados para o serviço de logística reversa, isto é, quando o consumidor final precisa devolver o produto para o remetente.

A iniciativa, que já está operação em Brasília (DF) desde agosto de 2024 como projeto-piloto, vai estar disponível em todos os 184 terminais dos Correios, atendendo o Distrito Federal, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo Metropolitana e São Paulo Interior. 

Como devolver sua encomenda
O procedimento para devolver um objeto usando o Locker Correios é quase o mesmo para realizar o serviço em uma agência. Confira abaixo :

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Nível de serviço: conheça a solução dos Correios indicada ao prêmio mais importante do setor postal   

Fernanda Lobo

Os Correios já são tetracampeões do World Post & Parcel Awards, prêmio que celebra o sucesso dos talentos da indústria de correio no mundo todo. Foto: Ian Tuttle

Pela quarta vez seguida, os Correios são finalistas do prêmio mais importante do setor postal em todo o mundo, o World Post & Parcel Awards. Na edição deste ano, os Correios concorrem em quatro das nove categorias, entre elas a que pode elegê-lo “Operador Postal do Ano”, pela solução Nível de Serviço.   

O Nível de Serviço dos Correios funciona como os acordos de nível de serviço praticados em outros segmentos de mercado: estabelece uma performance mínima. No caso dos Correios, é definida uma meta mínima de entrega no prazo para postagens nacionais PAC e Sedex, com previsão de pagamento de bônus em caso de não atingimento dessa meta. Funciona assim: quando a meta de objetos entregues no prazo não atinge o nível de serviço estipulado em contrato, os clientes são ressarcidos com um bônus na fatura. 

Saiba como contratar os Correios

Além do ressarcimento, o Nível de Serviço também eliminou a necessidade de os clientes registrarem manifestação em casos de avaria, atraso ou extravio de objetos. A empresa desenvolveu uma ferramenta que insere esses registros no sistema Fale Conosco, de forma automática, desobrigando o cliente dessa providência.   

Atualmente, mais de 80 mil clientes de contrato dos Correios são contemplados pelo benefício. Para o diretor de Negócios dos Correios, Maurício Lorenzo, o Nível de Serviço é mais um diferencial dos Correios que demonstra como a centralidade do cliente está inserida nos valores da empresa.  

“Queremos manter uma relação harmônica e duradoura com os nossos clientes, correspondendo às suas expectativas e necessidades, em toda a sua jornada com a empresa”, destaca o dirigente.  

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