Juliana Miranda
Os Correios estão credenciando estabelecimentos comerciais para funcionarem como Pontos de Coleta da empresa – locais onde a população pode postar e, futuramente, receber encomendas. O objetivo é ampliar a capilaridade da empresa de forma rápida, e, assim, chegar ainda mais perto dos clientes.
Continue lendo “CORREIOS AQUIFernanda Lobo
Pela quarta vez seguida, os Correios são finalistas do prêmio mais importante do setor postal em todo o mundo, o World Post & Parcel Awards. Na edição deste ano, os Correios concorrem em quatro das nove categorias, entre elas a que pode elegê-lo “Operador Postal do Ano”, pela solução Nível de Serviço.
O Nível de Serviço dos Correios funciona como os acordos de nível de serviço praticados em outros segmentos de mercado: estabelece uma performance mínima. No caso dos Correios, é definida uma meta mínima de entrega no prazo para postagens nacionais PAC e Sedex, com previsão de pagamento de bônus em caso de não atingimento dessa meta. Funciona assim: quando a meta de objetos entregues no prazo não atinge o nível de serviço estipulado em contrato, os clientes são ressarcidos com um bônus na fatura.
Saiba como contratar os Correios
Além do ressarcimento, o Nível de Serviço também eliminou a necessidade de os clientes registrarem manifestação em casos de avaria, atraso ou extravio de objetos. A empresa desenvolveu uma ferramenta que insere esses registros no sistema Fale Conosco, de forma automática, desobrigando o cliente dessa providência.
Atualmente, mais de 80 mil clientes de contrato dos Correios são contemplados pelo benefício. Para o diretor de Negócios dos Correios, Maurício Lorenzo, o Nível de Serviço é mais um diferencial dos Correios que demonstra como a centralidade do cliente está inserida nos valores da empresa.
“Queremos manter uma relação harmônica e duradoura com os nossos clientes, correspondendo às suas expectativas e necessidades, em toda a sua jornada com a empresa”, destaca o dirigente.
Continue lendo “Nível de serviço: conheça a solução dos Correios indicada ao prêmio mais importante do setor postal “Aline Campos
Pela excelência dos serviços prestados a seus clientes, principalmente os pequenos e médios empreendedores, os Correios foram vencedores, na categoria “Entrega de Encomenda”, do prêmio “O Melhor de São Paulo Serviços 2023”, realizado pelo Datafolha e anunciado neste domingo (30).
O instituto entrevistou 1.081 pessoas, com 16 anos ou mais, da cidade de São Paulo, entre os dias 19 e 27 de janeiro deste ano. Os Correios foram os mais citados, obtendo 25% das menções como o melhor serviço de entrega de encomendas da capital paulista. A satisfação dos clientes é reflexo dos altos índices de qualidade operacional que a empresa tem executado no principal mercado do país. Na região metropolitana de São Paulo, a empresa alcança o índice de 98% de entregas no prazo.
O presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, destacou que os novos serviços e produtos, além do elevado nível de confiabilidade dos clientes, colaboram para esse reconhecimento. “Como somos o principal operador logístico do país, temos a confiança desse público de 16 a 25 anos, que representa uma significativa parcela dos consumidores on-line. Graças à qualidade operacional, infraestrutura e cobertura que só os Correios têm, todos os paulistanos, sejam eles cidadãos, pequenos e médios empreendedores, grandes empresas e entes governamentais, podem contar com serviços logísticos de excelência, assinados por uma marca com 360 anos de história e reputação”, disse o gestor.
Em reportagem especial, o jornal Folha de São Paulo ressaltou os principais serviços dos Correios que estão agregando ainda mais valor à experiência dos clientes, como o programa AproxiME, a logística integrada Correios Log+ e o Sedex Hoje, modalidade que oferece entrega em poucas horas.
O Melhor de São Paulo – A pesquisa realizada pelo Datafolha apresenta os melhores serviços da capital paulista em 40 categorias, de lazer e educação a imóveis e carros. Confira a reportagem completa na Sala de Imprensa.
Oferecer serviços cada vez mais confiáveis e acessíveis ao consumidor, celebrado neste 15 de março, é uma prioridade dos Correios. Mesmo com o aumento da demanda, advinda do crescimento das compras online, há três anos a estatal não reajusta o preço da postagem para encomendas nacionais. E não é só isso. No último ano, baixamos o preço das tarifas para oferecer fretes mais atrativos em vários trechos do país.
Mais recentemente, desde 31 janeiro de 2023, enviar uma encomenda nacional também ficou mais barato nos principais mercados das regiões norte e nordeste: Belém (PA), Campina Grande (PB), Fortaleza (CE), Petrolina (PE), Toritama (PE), Santa Cruz do Capibaribe (PE), Serra Negra do Norte (RN) e Caicó (RN). Além de contribuir para o desenvolvimento econômico dessas regiões, a medida consolida o papel dos Correios como a maior parceiro logístico do e-commerce.
Para facilitar o dia a dia dos consumidores, a estatal também tem investido na ampliação de serviços e canais de atendimento. Nessa lista, estão as novas funcionalidades do app Correios, os Pontos de Coleta, estabelecimentos comerciais autorizados a serem representantes dos Correios, a Entrega no Vizinho, o Clique e Retire e o Locker, soluções para quem não pode estar em casa para receber suas encomendas.
Instalados em pontos estratégicos, como shoppings e metrôs, o armário inteligente dos Correios é um exemplo de serviço aperfeiçoado continuamente, a partir da opinião do consumidor. Assim que o usuário retira o objeto do Locker, ele recebe um comunicado dos Correios para responder uma pesquisa de satisfação.
“Toda a experiência do Locker foi pensada para o consumidor, por isso, queremos ouvir o que ele pensa sobre os serviços disponibilizados”, explica o analista de Correios, Alvimar de Souza Bispo, um dos responsáveis pelo projeto.
Com o aumento das compras online durante a pandemia, os Correios têm registrado recordes crescentes de volume de objetos tratados pela empresa. Neste primeiro semestre de 2021, a média mensal de encomendas recebidas nos centros internacionais da estatal, situados em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, apresentou um crescimento superior a 48% em relação ao mesmo período de 2020.
A estatal é a maior operadora logística de remessas internacionais do Brasil: 96% de toda a importação de carga fracionada do País é recebida pelos Correios, segundo Balanço Aduaneiro 2020 publicado pela Receita Federal. A região Sudeste importa mais de 50% do total de encomendas, seguida da região Nordeste, que importa em torno de 20%.
Para atender ao aumento da demanda e garantir a qualidade das entregas, os Correios tiveram que se adaptar rapidamente. “A empresa investiu recentemente cerca de R$ 1 bilhão em projetos de infraestrutura, modernização e ampliação da capacidade produtiva da empresa”, destaca o diretor de Operações dos Correios, Carlos Henrique de Luca Ribeiro.
Por meio dos investimentos, a empresa tem aprimorado toda a cadeia logística internacional, desde o recebimento da carga nos aeroportos até a distribuição do objeto. Um exemplo é a automação do Centro Internacional de Curitiba, com implantação de esteiras transportadoras e modernização da captação dos objetos.
Se comparado a 2020, o ganho em produtividade possibilitou redução de cerca de 80% do tempo de recebimento, desembaraço e expedição da encomenda para entrega, cujo prazo também foi reduzido em relação a 2019 e 2020, alcançando a média nacional de 14 dias úteis e a média de seis dias úteis para vários estados, dentre eles, Distrito Federal, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e São Paulo.
Minhas importações
Para trazer mais celeridade ao processo de desembaraço aduaneiro, os Correios também têm aperfeiçoado a ferramenta “Minhas Importações”, disponível na Internet e no app Correios, pelo qual o cliente consegue interagir com o processo de importação de sua encomenda internacional, consultando o status, efetuando o pagamento de impostos e serviços relativos à sua importação, além de complementar documentação e informações solicitadas pelas autoridades anuentes e fiscais.
Para saber mais sobre encomendas internacionais, acesse o e-book “Compras online no exterior”, disponível na página dos Correios.
Essencial para o funcionamento de qualquer instituição, a logística de suprimentos envolve os fluxos da cadeia de insumos necessários às atividades-fim de uma organização. Desde 2019, os Correios oferecem um serviço completo de gestão logística de suprimentos para órgãos públicos e empresas privadas: o Correios Log Supri. A solução utiliza a expertise e estrutura logística da estatal para coletar, conferir, armazenar e distribuir suprimentos, até o seu destino final.
Entre as instituições que já contrataram o Correios Log Supri estão a Fundação Butantan e Nespresso. Recentemente, o Senar Minas (Serviço Nacional de Aprendizagem Rural de Minas Gerais), responsável pela capacitação profissional de trabalhadores rurais, firmou o primeiro contrato de Log Supri no Estado. Os Correios cuidarão da transferência e armazenagem dos estoques de materiais publicitário, de escritório e ensino da instituição no Centro de Logística Integrada dos Correios em Belo Horizonte (MG).
Quando a gestão logística de suprimentos é conduzida de maneira eficiente, é possível evitar desperdícios, aumentar a produtividade e potencializar resultados de uma organização. Confira abaixo 3 benefícios que a sua empresa ou órgão público pode ter ao contratar o Correios Log Supri:
Redução de custos
Uma das principais vantagens em contar com o Correios Log Supri é a redução de custos, a começar pela economia em não precisar de pessoas para cuidar da gestão de suprimentos. “Só a redução de custos como aluguel e IPTU de espaço para armazenamento, vigilância e limpeza, pode significar uma redução de até 40% nos gastos”, ressalta o diretor de Negócios da estatal, Alex do Nascimento.
Ganho de eficiência
Por mais que uma organização se esforce para realizar a sua própria logística de suprimentos, esse é um processo que requer conhecimentos específicos. Por isso, é fundamental contar com a expertise e estrutura logística de uma empresa como os Correios. A armazenagem dos suprimentos, em posições porta-paletes, é totalmente monitorada por um moderno sistema de gestão onde o cliente pode acompanhar todos os fluxos.
Mais tempo para focar no seu negócio
Quando os colaboradores de uma empresa precisam cuidar de todas as etapas logísticas do negócio, acabam dedicando muito tempo a essa atividade. Ao contar com o apoio logístico dos Correios, os profissionais ficam livres para trabalhar em pontos centrais do negócio. Assim, o foco e o direcionamento dos recursos e esforços estarão nas atividades mais estratégicas, gerando valor para a organização.
Atualmente, o Correios Log Supri está disponível para comercialização nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e no Distrito Federal. Saiba mais no site dos Correios.
A live da última quinta-feira (9) do programa AproxiME, iniciativa dos Correios que apoia pequenos e médios empreendedores, abordou o tema “Como exportar? Conheça o Exporta Fácil dos Correios”, apresentado pelo gerente do Departamento de Negócios Internacionais da estatal, Humberto José Augusto Brito. Pós-graduado em logística internacional, Humberto também é consultor do programa de exportações por envios postais na União Postal das Américas, Espanha e Portugal (UPAEP).
Segundo o especialista, das cerca de 20 milhões de empresas existentes no país, 99% são micro ou pequenas empresas (MPEs). No entanto, do total de empresas que exportam, apenas 40% são MPEs, o que demostra o grande potencial de crescimento desse segmento no mercado exterior. Desde a criação do Exporta Fácil (EF), há 20 anos, os Correios já ajudaram mais de 15 mil empresas a enviar seus produtos para outros países (saiba mais).
A estatal oferece uma logística de exportação completa de porta a porta. “Os Correios coletam sua encomenda e levam até a porta do importador”, explicou Humberto. São exportados desde alimentos (não perecíveis), como chocolates goumert, até vestuários, eletrônicos e instrumentos cirúrgicos, para mais de 200 países (incluindo os chamados territórios postais, como Hong Kong, Macau e algumas ilhas do Reino Unido).
Durante a live, Brito revelou uma novidade que em breve estará disponível para os clientes: a integração entre o Exporta Fácil e o Correios Log+, uma solução logística na qual o empresário armazena sua mercadoria em um armazém dos Correios e, quando faz uma venda, emite um comando ao armazém, que gera a nota fiscal, embala o produto e realiza a postagem.
Modalidades de envio
Entre as vantagens do Exporta Fácil para os empresários, Humberto citou as diferentes modalidades do serviço: Econômica, Standard, Expresso e Premium, este último para produtos de maior valor agregado. Segundo ele, a Econômica é o modalidade que traz melhor custo-benefício, por oferecer, a um preço atrativo, diferenciais como pós-venda ativo e prioridade de entrega.
As regras de importação de cada país estão no site dos Correios, com listas de proibições, restrições e informações sobre documentação complementar quando necessário.
Menos burocracia
Outra vantagem do Exporta Fácil é a comodidade. “O formulário de encaminhamento da exportação é sempre o mesmo e pode ser preenchido pela internet ou na agência dos Correios”, explicou Humberto. Além disso, segundo ele, o Exporta Fácil tem um baixo custo administrativo para o exportador. Como funciona no regime de exportação simplificada, a burocracia e os custos associados são bem menores.
“O exportador não tem que pagar nada além do que a postagem para os Correios. Assim, ele pode manter o foco no seu negócio”, destacou.
Segurança e efetividade
Toda a logística do Exporta Fácil é aérea, então as encomendas não sofrem com intempéries, o fluxo postal é mais seguro e o rastreamento é garantido. Assim, a média de sucesso de entrega do serviço é de 99,9%. Quando há problemas, geralmente dizem respeito à documentação, não ao transporte.
São aceitos pacotes de até 30 Kg, mas podem ser postados vários em cada exportação, o que é ideal para pequenas empresas, que exportam pequenos volumes para vários destinos. E ainda há seguro incluído por modalidade, com opção de complementação; o valor depende de fatores como destino e conteúdo.
Trâmite fluído
Uma vez realizada a postagem, o desembaraço aduaneiro junto à Receita Federal é feito pelos Correios. No país destino, as encomendas são entregues por operadores postais locais. O trâmite é mais fluido, pois “é de correio para correio”, explicou o gerente.
Humberto finalizou dizendo que o Exporta Fácil agora conta com todos os benefícios da nova política comercial dos Correios, como preços diferenciados e coleta programada, entre outras vantagens, conforme o pacote de serviços de cada cliente.
Sobre as lives – As lives do programa AproxiME dos Correios trazem conteúdos relevantes sobre o comércio eletrônico, com o objetivo de apoiar lojistas no fortalecimento e desenvolvimento de seus negócios, frente à tendência de aceleração do consumo digital. Os encontros virtuais ocorrem às quintas-feiras, a partir das 11h, e estão disponíveis no canal oficial dos Correios no YouTube.
De São Domingos do Capim, no interior do Pará, uma encomenda segue pelos Correios com destino ao Rio de Janeiro. Apesar da distância de quase três mil quilômetros, Jorge Adalberto Pereira, proprietário de uma empresa de amplificadores para som automotivo, acompanha o trajeto da sua mercadoria até o destino final graças ao Registro, que é inerente ao serviço de encomendas e adicional às correspondências, e possibilita ao cliente rastrear sua postagem pelo aplicativo ou site dos Correios.
Para atender clientes em todo o Brasil e mais 25 países, o empresário, que possui contrato com os Correios há três anos, também utiliza serviços adicionais, como o Valor Declarado. Ao contratá-lo, o remetente paga até 2% sobre o valor declarado no ato da postagem e garante o ressarcimento proporcional ao dano do conteúdo em caso de alguma eventualidade.
Registro e Valor Declarado são apenas alguns dos vários serviços adicionais que os Correios oferecem para personalizar correspondências e encomendas de acordo com a necessidade de cada cliente. Para o artista plástico Flávio Cardoso de Araujo, o Aviso de Recebimento (AR) foi a solução escolhida para ter mais segurança na entrega de suas correspondências.
“Precisei enviar um portfólio para inscrição em um salão de arte, o atendente dos Correios me indicou o AR. Além do Registro que eu já conhecia, o AR foi a forma que encontrei de comprovar que o meu material foi recebido dentro do prazo de inscrição”, ressalta Flávio.
O artista plástico conta que já utilizou o Aviso de Recebimento até para enviar sua tese de mestrado. “Fazia a faculdade em Niterói(RJ), mas tive que voltar para minha cidade, Belém, pouco antes da conclusão do curso. Graças aos Correios, me senti seguro para enviar minha tese com AR aos professores e só voltei ao RJ para defendê-la. Além da comodidade, ainda economizei com passagens aéreas”, avalia.
Com validade jurídica, o Aviso de Recebimento pode ser físico, eletrônico ou digital – as duas últimas modalidades disponíveis apenas para clientes com contrato com os Correios. Na opção física, o cliente preenche um formulário específico, no ato da postagem, que será devolvido ao remetente com a assinatura de quem recebeu o objeto e a data da entrega. Já na opção eletrônica e digital, o cliente tem acesso à imagem do formulário de AR com assinatura e dados do recebedor.
O AR, o Registro e o Valor Declarado também estão entre os serviços adicionais que atendem o Tribunal de Justiça do Estado do Pará (TJ-PA). Além desses, a instituição utiliza os serviços Grandes Formatos e Coleta Programada (disponíveis apenas para clientes de contrato) e o Mão Própria, que garante a entrega em mãos e exclusiva à pessoa indicada pelo remetente.
De acordo com o chefe do serviço de expedição e correspondência do TJ-PA, Luiz Antônio Cabral Rocha, os serviços adicionais dos Correios trouxeram mais segurança às comunicações da instituição. “No caso do Mão Própria, utilizamos o serviço em citações e intimações, por exemplo, pois, caso a correspondência seja recebida por uma pessoa não indicada pelo remetente, o ato de comunicação torna-se juridicamente inválido”, explica Luiz.
Além das soluções citadas, os Correios ainda oferecem diversos serviços para personalizar a sua postagem, como Pagamento na Entrega, Transcrição em Braile, Protocolo Postal, entre outros. Acesse o site dos Correios e confira todos os serviços adicionais disponíveis.
A ampliação do uso de smartphones pelos Correios está modernizando os serviços da estatal. Atualmente, cerca de 85% dos carteiros utilizam smartphones equipados com um aplicativo que gera aos clientes informações em tempo real sobre o status da sua encomenda ou carta registrada.
Em 2021, a empresa já atualizou mais 19 mil celulares e a expectativa é de que, até o final deste ano, mais 21 mil aparelhos sejam adquiridos, totalizando 40 mil smartphones. O objetivo das aquisições é trazer mais mobilidade às soluções dos Correios, em diversos setores como vendas, atendimento, operações, logística, tratamento, distribuição e transporte.
Com a tecnologia, a empresa também pretende aperfeiçoar etapas logísticas de grandes operações, como a entrega de livros didáticos do FNDE, com a atualização on-line das informações de entregas dos livros e de serviços internacionais – como a emissão do despacho postal, que poderá ser realizado sem a necessidade de movimentação dos objetos para uma estação fixa.
Nos centros de distribuição e de logística integrada (CLIs) dos Correios, estações móveis também irão agilizar o processo de retirada, guarda de itens no porta-paletes, separação de pedidos e expedição de itens de suprimento, pois os operadores receberão, pelos celulares, as diretrizes de armazenagem, sem a necessidade de retorno à uma posição fixa.
Os novos smartphones terão ainda papel fundamental na implementação do sistema de Registro Diário de Viagens e Ocorrências (RDVO-D), onde todos os dados da carga transportada pelos Correios serão migrados em tempo real para o sistema de gestão integrado da empresa. Nos serviços do Balcão do Cidadão, os celulares permitirão substituir etapas manuais do processo de atendimento, além de agilizar o atendimento aos clientes dos Correios.
A ampliação do emprego da tecnologia nos processos operacionais dos Correios, somada às melhorias nas plataformas e soluções digitais da empresa, é mais um passo para a modernização da estatal, tornando cada vez mais intuitiva, prática e segura a experiência do cliente.
A 282 km da capital do Rio Grande do Norte, um pequeno município viu nascer das mãos habilidosas de mulheres o mais genuíno de seus produtos, que lhe rendeu o título de “Terra do Bordado”. Erguido na fé e na lida do povo sertanejo, Caicó tem uma população de pouco mais de 68 mil habitantes e é rico em cultura e tradições que atravessam gerações.
Enxovais de recém-nascidos, roupas de cama e toalhas, feitos com riqueza de detalhes, seja no bordado matizado ou em ponto richelieu, ganham forma no ritmo compassado da máquina de costura guiada pelas mãos das bordadeiras. Herança portuguesa, a prática, antes restrita ao lar, ganhou notoriedade pela beleza e originalidade de suas peças, gerando renda para cerca de 5 mil mulheres da região.
Os Correios, maiores parceiros das micro e pequenas empresas, têm garantido a logística de vendas on-line dos bordados de Caicó para outros Estados e, também, para o exterior, ajudando a levar a cultura e a tradição do bordado para o mundo. Mas, em tempos de pandemia, as bordadeiras também precisaram se reinventar: saíram de cena os eventos e feiras de artesanato e ganharam espaço os posts nas redes sociais e as vendas pelo e-commerce.
Novos produtos também entraram no portfólio, como as máscaras de proteção bordadas. “Antes da pandemia, vendia pouco pela internet, mas tive que rever minhas estratégias. Agora já pego encomendas de todas as regiões do país e até já exportei para Portugal, com o apoio e a orientação da equipe dos Correios, que sempre foi muito prestativa e tirou todas as minhas dúvidas”, conta a bordadeira Cleidilene Ferreira.
Continue lendo “Made in Caicó: bordados do RN conquistam o mundo com apoio dos Correios”