Categoria: Sem categoria

Você sempre seguiu uma certa lógica para fazer suas compras: ia até uma loja, adquiria um produto e, se não ficasse satisfeito, voltava para trocar. Ou comprava o item pela internet e, caso se arrependesse, devolvia o produto nas agências dos Correios. Mas, e quando um vírus transforma a nossa rotina, fecha as portas do comércio e impõe um severo isolamento social?

Com a Logística Reversa Domiciliar dos Correios, você pode devolver qualquer produto comprado pela internet sem sair de casa: o carteiro busca o objeto na sua residência. “Esse serviço já existia antes da pandemia, mas com a impossibilidade de as pessoas saírem de casa, ganhou ainda mais destaque. A solução pode ser utilizada o ano todo, sobretudo após grandes datas comemorativas”, acrescenta o diretor de Negócios dos Correios, Alex do Nascimento.

O servidor público Max de Oliveira, de Fortaleza (CE), utilizou recentemente a Logística Reversa Domiciliar dos Correios. Ele comprou uma roupa de exercício físico pela internet, acabou desistindo da compra, mas não precisou suar a camisa para trocar o produto. “Já conhecia o código de envio, que a loja geralmente emite nesses casos, mas me surpreendi com a coleta do objeto na minha casa”, conta o gerente de comunicação.

“Contar com esse serviço foi ótimo pela comodidade, mas principalmente por não precisar ir à agência dos Correios, já que estou restringindo ao máximo as saídas por conta da pandemia. E como o serviço foi oferecido pela própria loja, não paguei nada a mais por isso”, completa Max.

O jornalista foi um dos milhares de brasileiros que precisaram mudar os hábitos – inclusive os de consumo – para se proteger da covid-19. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o cenário acelerou o boom do comércio eletrônico, que atingiu 68% de crescimento em 2020, atraindo mais de 13 milhões de novos consumidores, de acordo com pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen.

Do outro lado do País, no Sul do Brasil, a relações públicas Cristina Molenda ajudou a incrementar essas estatísticas do e-commerce. Moradora de Porto Alegre (RS), a gaúcha, adepta das compras online há anos, também precisou recorrer ao serviço de Logística Reversa Domiciliar dos Correios.

“Já troquei pedidos várias vezes, mas foi a primeira vez que usei a coleta em casa. Comprei um escorredor de louças pela internet e, quando chegou aqui, precisei devolver. A loja me perguntou qual tipo de logística reversa eu preferia e escolhi a domiciliar. Foi muito tranquilo: a empresa me enviou um código e eu deixei o produto embalado com o porteiro, que entregou ao carteiro. É uma conveniência que faz diferença, principalmente quando você está evitando sair”, elogia Cristina.

O cliente em primeiro lugar

Cada vez mais, as empresas se convencem sobre a importância de oferecer uma boa política de troca de produtos aos clientes. Não só por ser uma determinação do Código de Defesa do Consumidor, mas também pela satisfação e fidelização da sua clientela.

As lojas Renner, Westwing e Nestlé são algumas das grandes empresas que contratam a solução dos Correios. Mas os pequenos e médios empreendedores também podem e devem oferecer essa facilidade aos seus clientes. Se para o consumidor a Logística Reversa Domiciliar é uma necessidade, para o empreendedor pode significar a existência da própria loja.

“Como as pessoas passaram a fazer tudo de casa, inclusive as compras, nada mais natural que possam fazer, também, as trocas e devoluções dos produtos. E também, para isso, os comerciantes podem contar com os Correios”, ressalta o diretor Alex do Nascimento, citando o programa Aproxime dos Correios como um importante aliado dos empreendedores nesse momento (saiba mais).

Para a coordenadora na Câmara Brasileira da Economia Digital, Renata Carvalho, o cuidado com a logística também deve ser uma das “principais preocupações de quem quer sobreviver ao competitivo mercado do e-commerce”.

A solução

Criada há aproximadamente 20 anos, a Logística Reversa dos Correios surgiu para atender às necessidades dos consumidores de devolução ou troca de mercadorias e documentos comprados em fabricantes, comerciantes ou assistências técnicos, por desistência, reparou ou descarte, e está disponível em quatro modalidades.Veja abaixo:

Fácil, prático e confiável, o serviço está disponível aos empreendedores com contrato de encomendas com os Correios (para os serviços SEDEX Hoje, SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX e PAC). A solução pode ser utilizada pelos consumidores de forma bastante simples. Confira na imagem abaixo:

Saiba mais em https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/logistica-reversa.

.

Acompanhando as tendências de mercado, os Correios incrementam constantemente o seu portfólio de produtos e serviços. Um dos mais recentes destaques é o Correios Mini Envios, modalidade de postagem econômica para pequenos pacotes, disponível em todo território nacional, com preço adequado ao valor da mercadoria.

Ideal para encomendas de pequeno porte de marketplaces e lojas virtuais, o Correios Mini Envios veio para atender à demanda por fretes com preços mais acessíveis para pequenos produtos de baixo valor agregado. Vários segmentos podem recorrer ao serviço: vestuário, bijuterias, cosméticos, artesanato, acessórios para smartphones, equipamentos de TI, entre outros.

Exclusiva para clientes com contrato, a modalidade de postagem econômica e não urgente para pequenos pacotes é destinada a produtos com peso máximo de 300 gramas, cuja embalagem atenda a dimensões mínimas de 15 cm (C), 10 cm (L) e 1 cm (A) e máximas de 24 cm (C), 16 cm (L) e 4 cm (A).

Para o empreendedor Juliano Caetano, da Redbug, empresa com DNA paulista e potiguar que atua há 14 anos no ramo de camisetas e artigos para os públicos geek e nerd, o Correios Mini Envios tem sido um importante aliado, inclusive ajudando a atrair clientes para a sua loja online. “É um serviço muito interessante, pois possibilita uma economia nos envios de uma camiseta apenas. Como repassamos essa economia para o cliente final, o Mini Envios tem nos ajudado bastante a fechar pedidos”, afirma o empresário.

Com sede em Santa Catarina, a American Burrs Nails, empresa que atua há dez anos no setor de beleza e design de unhas, conta atualmente com uma equipe de 50 colaboradores, sendo 10 dedicados exclusivamente ao e-commerce. A empresa viu sua clientela crescer e expandiu seus negócios para várias localidades do país, em especial na região Nordeste, com a chegada do Mini Envios.

“Nosso principal produto é a broca para manicures designers. Como é um produto pequeno, o Mini Envios foi a solução perfeita para nossa loja, pois conseguimos enviar os pedidos na caixinha padrão do Mini Envios em 50% das compras feitas pelo site. Com isso, oferecemos um frete mais barato aos nossos clientes e, consequentemente, tivemos um aumento expressivo das nossas vendas”, disse o gerente de e-commerce da American Burrs Nails, David Lima.

Segurança e praticidade

O Mini Envios oferece ainda rastreamento em duas etapas, devolução garantida ao remetente (caso não seja possível efetuar a entrega ao destinatário) e indenização automática para extravio. Também é possível solicitar a coleta programada das mercadorias, facilitando o dia a dia do empreendedor, que poupa tempo e deslocamento. O serviço também está disponível para as opções Clique e Retire e Locker (armários inteligentes implantados, até o momento, em SP, RJ e DF).

“Com rastreamento na postagem e na entrega, o Mini Envios prevê uma tentativa de entrega domiciliar. Todavia, o destinatário não precisa estar em casa para receber a encomenda, basta ter uma caixa de correio ou um local seguro para o carteiro deixar o objeto. Caso contrário, a encomenda é direcionada para entrega interna na agência mais próxima e fica aguardando retirada por um período de sete dias úteis”, explica a analista comercial dos Correios, Paula Aires de Alencar.

O Correios Mini Envios foi elaborado para ajudar a otimizar a política de fretes das lojas virtuais, somando-se às categorias de frete expresso (SEDEX) e econômico (PAC) já existentes. Outros serviços podem ser agregados à modalidade, como Aviso de Recebimento (serviço complementar que permite comprovar a entrega do objeto ao remetente) e Valor Declarado, no limite de R$ 100.

“Tendo essa solução mais econômica, o lojista tem condições de reduzir custos e melhorar sua política de frete, fator muito forte de conversão de vendas e de redução dos índices de abandono de carrinho. Ele pode estabelecer o frete grátis a partir de um valor mínimo de compras, baseado no tíquete médio de vendas da loja e também incorporar uma estratégia de frete fixo”, explica o analista da área comercial dos Correios, Gedalias Inácio de Araújo.

Como contratar

A modalidade Correios Mini Envios pode ser solicitada de forma rápida pelo Correios Fácil, que conta ainda com ferramentas gratuitas, além de preços e prazos de pagamento diferenciados.

A necessidade de isolamento social em virtude da pandemia de covid-19 impulsionou a migração de inúmeros setores para os meios digitais. Com a Filatelia não foi diferente. Além dos lançamentos virtuais de selos, adotados pelos Correios desde o início pandemia, um exemplo é a Brapex – tradicional exposição filatélica nacional bienal – será promovida em 2021, pela primeira vez, integralmente no formato digital.

O evento, que ocorre desde 1938 e já foi muitas vezes sediado em unidades dos Correios, teve início em 1º de agosto, data em que se comemora o Dia do Selo, e prosseguirá até 15 de agosto. O acesso gratuito será pelo site da Federação Brasileira de Filatelia (Febraf): https://www.febraf.com.br. O tema da exposição desse ano será em comemoração aos 120 anos em que Santos Dumont deu a volta na Torre Eiffel. Cerca de 50 a 60 coleções filatélicas estarão expostas.

Com o intuito de se manter o clima social do colecionismo de selos, o vice-presidente da Federação Internacional de Filatelia (FIP), Reinaldo Estevão de Macedo, destaca que, além das exposições virtuais, uma robusta rede de interligação, por meio dos grupos criados nas plataformas digitais, conecta atualmente filatelistas do mundo inteiro.

Durante a pandemia, os grupos filatélicos foram sendo criados espontaneamente, com os mais variados temas: Inteiro postal, Filatelia do Império, Filatelia da República, Censura postal, Filatelia do Interior, Escritores de Filatelia etc. Até mesmo os leilões e trocas de selos estão agora presentes nos grupos específicos.

Além dessa interação, há também as iniciativas de entidades filatélicas para reunir virtualmente os colecionadores de todo o País para palestras, trocas de informação e estudos de difusão da Filatelia. É o caso do SPP Conecta, projeto da Sociedade Philatelica Paulista (SPP), que vai ao ar todas as terças-feiras, às 20h, via Zoom – link disponível no site https://www.sppaulista.com.br.

Há ainda o projeto CTC Virtual, do Centro Temático de Campinas, que transmite as reuniões todo terceiro sábado do mês, às 10h, também pela plataforma Zoom e link disponível em https://ctc-campinas.org.br.

Para conhecer mais sobre o universo dos selos e ficar por dentro dos próximos lançamentos filatélicos, acesse o Blog da Filatelia: https://blog.correios.com.br/filatelia.