Postcrossing: o mundo conectado por cartões-postais

Conectar pessoas no mundo inteiro por meio de cartões postais. Esse é o objetivo do projeto Postcrossing, uma rede social diferente que, em vez da interação virtual, faz milhares de pessoas no mundo inteiro se comunicarem por meio dos Correios. Atualmente há quase 780 mil membros, sendo pouco mais de 9 mil do Brasil. Em 14 anos de projeto, já foram enviados mais de 53 milhões de postais.

Tudo começou em 2005, no apartamento de um estudante universitário de Portugal. Paulo Magalhães queria se comunicar com outras pessoas do seu e de outros países, mas queria sentir essa comunicação nas mãos. E, como sempre gostou de cartões postais, teve a ideia de criar um site em que outras pessoas com o mesmo interesse pudessem trocar cartões postais. Daí surgiu o nome “postcrossing“.

O que Paulo não esperava era que o projeto crescesse tanto. Hoje são quase 780 mil usuários inscritos de 209 países diferentes. Em 2008, a plataforma atingiu 1 milhão de cartões postais trocados. Hoje já são mais de 51 milhões de envios, número que cresce a cada minuto. Nos horários de maior movimento, são mais de mil cartões registrados a cada hora.

“Começou com uma brincadeira”

 A estudante de Administração, Sâmia Jucá mora em São Luís-MA e estava pronta para uma viagem ao Peru. Ao convidar um amigo para ir também, este negou o convite por não ter gostado do destino. “Ele então falou ironicamente ‘vai e me manda um cartão postal de lá!’. Aquilo ficou na minha cabeça”, relembra Sâmia.

Escrever cartões postais não fazia parte dos hábitos de Sâmia, que teve que pesquisar na internet como fazer. Foi então que nos resultados de sua busca apareceu o Postcrossing. “Achei o máximo! A ideia de enviar um cartão para um desconhecido e receber de outro desconhecido, de fazer amizades com pessoas de diferentes culturas. Achei incrível e me inscrevi”, explica.

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FALE CONOSCO
Investimos em tecnologia para interagir melhor com você

Para tornar mais fácil e ágil o contato com os clientes, os Correios investem constantemente em tecnologia. Neste ano, a empresa remodelou o portal Fale Conosco, que reúne os dois principais canais de atendimento da empresa: a Central de Atendimento dos Correios (CAC) e o Fale Conosco Web.

Com layout moderno e navegação intuitiva, as melhorias foram pensadas para que os clientes tenham acesso a canais diretos e oficiais da empresa, evitando meios alternativos que não foram pensados para atender com agilidade às suas necessidades.

Agora é possível anexar comprovantes para agilizar a análise da manifestação e de realizar a solicitação de ressarcimento de valores através do portal. Essa última facilidade se tornou possível porque o novo formato da ferramenta aumenta a segurança no registro dessas solicitações, com o uso de mecanismos de confirmação de acesso humano.

A captação das manifestações pela internet também foi aprimorada de forma a deixar os motivos de interação mais claros e objetivos, além de garantir mais rapidez nos registros. Outro aspecto aperfeiçoado foi o tratamento das manifestações, com o redirecionamento automático de cada tipo de interação para a área responsável pelo retorno ao cliente. 

Os Correios também preveem o uso de novos recursos e soluções de automação no relacionamento com o cliente, tais como chatbot, inteligência artificial e ferramentas integradas com mídias sociais, para tratamento de manifestações e análises de impressões e percepções. Em agosto deste ano, a empresa celebrou um novo contrato de fornecimento de infraestrutura de contact center para a CAC. A expectativa é aumentar a produtividade e aperfeiçoar o modelo de relacionamento com os clientes.

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Rede postal aérea dos Correios completa 45 anos

Sandra Santos

Todos os dias, às 21h, no maior aeroporto do Brasil, caminhões dos Correios começam a formar fila para o desembarque de encomendas no terminal de carga aéreo (Teca) de Guarulhos (SP). Para vencer as distâncias continentais do Brasil, é pelo ar que seguem os objetos enviados por Sedex, que precisam chegar ao destino o quanto antes.  

Graças aos aviões da rede postal noturna (RPN) dos Correios, que completou 45 anos neste mês, os jornais de circulação nacional, impressos em São Paulo, podem ser entregues do outro lado do Brasil em poucas horas, por exemplo.

Por noite, 300 empregados em vários aeroportos do Brasil cuidam do encaminhamento e tratamento de mais 300 toneladas de objetos postais transportados pela RPN. Pelo Teca Guarulhos, passa mais da metade desse volume de carga.

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