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Live AproxiME: sistemas essenciais para a gestão do seu e-commerce

Na live da última quinta-feira (19) do programa AproxiME, iniciativa dos Correios que apoia pequenos e médios empreendedores, o tema foi “Por trás do e-commerce: os sistemas essenciais”, com destaque para os desafios da gestão do comércio eletrônico, principalmente os relacionados aos sistemas de manutenção de uma loja virtual.

A apresentação foi feita por Amauri Pferl, empresário e consultor de e-commerce com experiência de mais de 20 anos em negócios online. Segundo o especialista, no início da sua jornada no e-commerce, em 1999, ele cometeu “todos os erros possíveis”. Então uma de suas motivações é ensinar quem está iniciando a não cometer os mesmos erros.

Na apresentação para o AproxiME, o consultor explicou os principais aspectos relativos aos sistemas de gestão de um negócio online, como cadastro de produtos; captação de leads; automatização de informações e recebimento de mensagens instantâneas e segurança.

Quanto ao cadastro de produtos, por exemplo, Amaury esclareceu que é preciso estar ciente da importância do SEO (search engine optimization, que significa otimização para mecanismos de busca) de forma a atender os critérios dos algoritmos de buscadores como o Google, conseguir um bom ranqueamento e ter mais visibilidade.

Em relação à captação de leads, processo de obtenção de clientes em potencial, ele ressaltou a necessidade de divulgar informações sobre o produto e estar presente em redes sociais, como o Facebook, Instagram e TikTok. “Além de fotos, é fundamental fazer vídeos do produto em uso, pois podem aumentar a conversão de vendas em até 40%. Cerca de 60% das pessoas buscam por vídeos de produtos que desejam comprar, geralmente no YouTube”, destacou.

Outra dica importante foi sobre a Black Friday: para conseguir boas vendas nesse período, é necessário planejar-se, focar as vendas em poucos produtos bem escolhidos e negociar com fornecedores para garantir o estoque e ter o produto a um bom preço ao consumidor.

Sobre custos de frete e prazos de entrega, o consultor destacou que podem implicar em até 82% da taxa de desistência das compras online. E reforçou a importância dos serviços dos Correios voltados ao e-commerce, como o Correios Log+, e outras soluções logísticas para apoiar os empreendedores.

Em sua conclusão, Amauri enfatizou a importância do carregamento rápido do site da loja virtual. Atualmente, o esperado é que a página do site carregue em até 2,5 segundos. Se demorar mais do que isso, o lojista pode estar perdendo clientes. “E já no próximo ano, o esperado é que o carregamento ocorra idealmente em apenas meio segundo”, ressaltou.

Sobre as lives – As lives do programa AproxiME dos Correios trazem conteúdos relevantes sobre o comércio eletrônico, com o objetivo de apoiar lojistas no fortalecimento e desenvolvimento de seus negócios, frente à tendência de aceleração do consumo digital. Os encontros virtuais ocorrem às quintas-feiras, a partir das 11h, e estão disponíveis no canal oficial dos Correios no YouTube.

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Serviços adicionais dos Correios: mais segurança e comodidade para suas postagens

O empresário Jorge Adalberto é um dos clientes que utilizam e aprovam os serviços adicionais dos Correios. Foto: Divulgação/Correios.

De São Domingos do Capim, no interior do Pará, uma encomenda segue pelos Correios com destino ao Rio de Janeiro. Apesar da distância de quase três mil quilômetros, Jorge Adalberto Pereira, proprietário de uma empresa de amplificadores para som automotivo, acompanha o trajeto da sua mercadoria até o destino final graças ao Registro, que é inerente ao serviço de encomendas e adicional às correspondências, e possibilita ao cliente rastrear sua postagem pelo aplicativo ou site dos Correios.

Para atender clientes em todo o Brasil e mais 25 países, o empresário, que possui contrato com os Correios há três anos, também utiliza serviços adicionais, como o Valor Declarado. Ao contratá-lo, o remetente paga até 2% sobre o valor declarado no ato da postagem e garante o ressarcimento proporcional ao dano do conteúdo em caso de alguma eventualidade.

Registro e Valor Declarado são apenas alguns dos vários serviços adicionais que os Correios oferecem para personalizar correspondências e encomendas de acordo com a necessidade de cada cliente. Para o artista plástico Flávio Cardoso de Araujo, o Aviso de Recebimento (AR) foi a solução escolhida para ter mais segurança na entrega de suas correspondências.

“Precisei enviar um portfólio para inscrição em um salão de arte, o atendente dos Correios me indicou o AR. Além do Registro que eu já conhecia, o AR foi a forma que encontrei de comprovar que o meu material foi recebido dentro do prazo de inscrição”, ressalta Flávio.

O artista plástico conta que já utilizou o Aviso de Recebimento até para enviar sua tese de mestrado. “Fazia a faculdade em Niterói(RJ), mas tive que voltar para minha cidade, Belém, pouco antes da conclusão do curso.  Graças aos Correios, me senti seguro para enviar minha tese com AR aos professores e só voltei ao RJ para defendê-la. Além da comodidade, ainda economizei com passagens aéreas”, avalia.

Com validade jurídica, o Aviso de Recebimento pode ser físico, eletrônico ou digital – as duas últimas modalidades disponíveis apenas para clientes com contrato com os Correios. Na opção física, o cliente preenche um formulário específico, no ato da postagem, que será devolvido ao remetente com a assinatura de quem recebeu o objeto e a data da entrega. Já na opção eletrônica e digital, o cliente tem acesso à imagem do formulário de AR com assinatura e dados do recebedor. 

O AR, o Registro e o Valor Declarado também estão entre os serviços adicionais que atendem o Tribunal de Justiça do Estado do Pará (TJ-PA). Além desses, a instituição utiliza os serviços Grandes Formatos e Coleta Programada (disponíveis apenas para clientes de contrato) e o Mão Própria, que garante a entrega em mãos e exclusiva à pessoa indicada pelo remetente.

De acordo com o chefe do serviço de expedição e correspondência do TJ-PA, Luiz Antônio Cabral Rocha, os serviços adicionais dos Correios trouxeram mais segurança às comunicações da instituição. “No caso do Mão Própria, utilizamos o serviço em citações e intimações, por exemplo, pois, caso a correspondência seja recebida por uma pessoa não indicada pelo remetente, o ato de comunicação torna-se juridicamente inválido”, explica Luiz.

Além das soluções citadas, os Correios ainda oferecem diversos serviços para personalizar a sua postagem, como Pagamento na Entrega, Transcrição em Braile, Protocolo Postal, entre outros. Acesse o site dos Correios e confira todos os serviços adicionais disponíveis.

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ARMÁRIOS INTELIGENTES
Locker dos Correios é sucesso entre clientes do Rio de Janeiro

Atentos ao comportamento dos brasileiros no atual cenário pandêmico, os Correios seguem investindo em tecnologia e novos canais de atendimento seguros e modernos. Instalados em locais públicos de fácil acesso, como metrôs e shoppings, os lockers, ou armários inteligentes, têm sido a solução ideal para quem não pode estar em casa para receber encomendas, não possui porteiro em seu condomínio ou mora em áreas de restrição de entrega.

No Rio de Janeiro, a população já conta com 15 lockers operando em pontos estratégicos da Região Metropolitana do Estado. Desses, um em especial vem alcançando resultados bastante expressivos: o locker Colubandê, instalado no bairro homônimo do município de São Gonçalo, situado a 25 km da capital fluminense.

Desde a sua inauguração, em 17 de março, o armário inteligente do Colubandê tem feito a diferença na vida de quem reside ou trabalha na região: atualmente, o equipamento responde por 34% das encomendas postadas em lockers. Em função da alta demanda, os Correios pretendem ampliar a quantidade de gavetas do armário e instalar mais lockers em Colubandê.

Muito desse sucesso se deve à comodidade, rapidez, facilidade e segurança na hora de retirar os objetos nos lockers. Para Taiza da Silva Gama, funcionária pública moradora de São Gonçalo, o novo equipamento tornou-se a solução ideal para recebimento de encomendas. Neste período de pandemia, ela está trabalhando de casa, mas por morar em área de restrição de entrega, precisa se deslocar até o centro de distribuição dos Correios para buscar seus objetos.

“Quando soube que havia o locker do Colunbandê, logo busquei informações, fiz o cadastro no Meu Correios, e, a partir daí, utilizar o armário inteligente foi bem fácil”, disse ela. Não existir cobrança de taxa extra e o funcionamento em horário estendido também foram fatores que motivaram a cliente a aderir ao locker.

Os terminais podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana (respeitados os horários de funcionamento dos locais onde estão instalados). “Além dessas vantagens, a cada nova compra online, posso escolher o locker mais conveniente para mim, perto do meu trabalho no Centro do Rio, por exemplo”, pontuou a funcionária pública.

A primeira encomenda de Taiza direcionada para o Colubandê foi uma compra internacional. “Fiquei impressionada e satisfeita com o tempo entre a compra no site norte-americano e o recebimento no armário inteligente que escolhi. Foi muito rápido, questão de 15 dias até receber no meu celular o código numérico e do QR Code para retirada. Gostei tanto que sempre faço propaganda para as pessoas”, ressalta.

Onde estão – Atualmente, os armários inteligentes dos Correios estão em funcionamento no Rio de Janeiro, no Distrito Federal e, mais recentemente, em São Paulo. Está prevista, ainda para este ano, a instalação de 50 novos lockers no Estado do Rio de Janeiro e outros nove no Distrito Federal.

Além de trazer vantagens aos clientes, os lockers também cooperam para a economia de recursos e para a sustentabilidade do planeta. Ao otimizar o percurso dos carteiros, a estatal reduz a sua emissão de CO2 na atmosfera, além de diminuir o fluxo de veículos e a poluição sonora nas cidades.

Como utilizar o locker – O primeiro passo é o destinatário se cadastrar no “Meu Correios” (antigo IdCorreios), pelo APP ou pelo site dos Correios. Para encontrar o locker de seu interesse, o cliente pode digitar a sigla “LCK” no Busca Cep no site dos Correios. Esse será o seu ponto de encontro com a encomenda.

Na loja virtual, o comprador informa no endereço de entrega o CEP do locker onde deseja retirar a sua encomenda, não esquecendo de inserir o número do seu CPF/CNPJ no campo de complemento do endereçamento. O usuário pode acompanhar toda a movimentação da sua encomenda por meio do aplicativo Correios ou no Sistema de Rastreamento de Objetos (SRO).

Quando o objeto for acondicionado em um dos compartimentos do locker, o destinatário receberá, por SMS, por e-mail e pelo aplicativo dos Correios, uma notificação com o código de acesso/QR Code. O cliente tem três dias para fazer a retirada. Para isso, basta apresentar o QR Code recebido para leitura pelo terminal, que o armário abre, automaticamente, a porta do compartimento onde está a encomenda.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente pode entrar em contato pelos telefones 3003-0100 e 0800 725 0100 ou pelo Fale Conosco dos Correios.