ARTIGO
Incentivar empreendedorismo feminino e combater desigualdades é compromisso dos Correios  

O Dia Internacional da Mulher, comemorado nesta quarta-feira (8), não é uma data para romantizar diferenças nem para homenagens vazias. Desde quando foi oficializada pela ONU, em 1975, direitos importantes foram conquistados, mas temos muito o que avançar. Oito de março é um dia para reconhecer que ainda vivemos em uma sociedade que desvaloriza, oprime e sobrecarrega mulheres.

Enquanto instituição pública e agente de integração nacional, os Correios têm por obrigação defender os valores democráticos de equidade e respeito à diversidade, promovendo ações que reflitam as atuais diretrizes do Governo Federal em prol da inclusão e da igualdade. Seja criando serviços e soluções para incentivar o empreendedorismo feminino no e-commerce, por exemplo, seja combatendo internamente condutas discriminatórias.

Nos Correios, temos mais de 21 mil mulheres atuando em todas as áreas da empresa, inclusive nas atividades predominantemente masculinas. São carteiras, atendentes, operadoras de transbordo, técnicas, analistas e gestoras que empregam a sua força feminina em casa, na família, nos estudos e onde mais elas quiserem.

Sabemos, no entanto, que as múltiplas jornadas de trabalho, muitas vezes, não é uma opção e levam as mulheres à sobrecarga física e mental. Por isso, precisamos garantir um ambiente corporativo seguro, onde as empregadas dos Correios se sintam acolhidas e não sejam prejudicadas apenas pelo fato de serem mulheres.

Atualmente, temos representantes femininas em todos os cargos de liderança da empresa. Mais precisamente, 31% das funções gerenciais dos Correios são ocupadas por mulheres. Embora o índice esteja acima da média mundial, devemos evoluir.

Sabemos que o caminho para a equidade de gênero é longo, mas é preciso acelerar. Como empregados de uma instituição pública, com 360 anos de história, é nossa responsabilidade ajudar a demolir os muros da desigualdade, com a certeza de que podemos construir as bases de uma sociedade mais justa, igualitária e sustentável.

Fabiano Silva dos Santos
Presidente dos Correios

Em live, Correios aponta desafios do e-commerce para a Black Friday e garante entregas no prazo

Na live da última quinta-feira (28) do programa AproxiME, iniciativa dos Correios que apoia empreendedores e oferece conteúdos relevantes sobre e-commerce, o tema foi “Soluções de encomendas para a Black Friday”, apresentado pela publicitária e especialista em gestão estratégica Talita Martins Ferreira, que atua há 10 anos como assessora de gestão do portfólio de serviços para o comércio eletrônico dos Correios.

Talita iniciou a live ressaltando os esforços dos Correios para tornar os prazos de entregas mais curtos e melhorar a experiência do cliente, tendo em vista o amadurecimento do setor, diante da pandemia: em 2021, a estatal já reduziu os prazos de entrega em mais de 40 mil trechos e, atualmente, já há mais de 7 mil percursos com entregas feitas no dia seguinte ao da postagem.

“Mesmo nas datas comerciais mais importantes deste ano, os prazos de entrega dos Correios não serão ‘esticados’ em razão do aumento do volume de postagens – nem mesmo na Black Friday. Só o que deve aumentar são as vendas dos nossos clientes”, ressaltou ela.

Em seguida, a especialista discorreu sobre os três serviços dos Correios mais utilizados para o envio de encomendas no e-commerce:

  • Mini Envios: ideal para envio de pequenos produtos, com limite de peso de até 300 g e preços diferenciados, atende bem nichos como produtos de papelaria, higiene, beleza e informática;
  • PAC: modalidade mais utilizada pelas lojas virtuais, atende todos os nichos; tem limite de peso de até 30 kg e é ideal para a utilização de estratégias de frete pelo lojista de e-commerce;
  • SEDEX: forma de envio mais conhecida, caracteriza-se por rapidez e segurança, com prazos entre 1 e 5 dias para entrega e limite de peso de até 30 Kg; é ideal para uso de estratégias de frete diferenciadas (como frete expresso).

Desafios para a Black Friday

Talita também elencou os principais desafios atuais do comércio eletrônico e as soluções que os Correios encontraram para lidar com eles. “Os clientes desejam entregas cada vez mais expressas. Aquele que chega primeiro na casa do cliente, converte mais vendas. Por isso, os Correios criaram o novo SEDEX Hoje, que oferece a entrega de encomendas dentro de poucas horas”, salientou.

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30 de outubro: Dia do Atendente Comercial dos Correios

Atender é mais do que prestar um serviço. É dar atenção, ouvir, ter empatia. E é exatamente esse o trabalho diário dos mais de 20 mil atendentes comerciais dos Correios, espalhados nas agências de todo o País.

Neste 30 de outubro, celebramos a dedicação desses profissionais que atuam na linha de frente e desempenham um papel essencial para a sociedade, refletindo diretamente a imagem dos Correios.

No balcão, além de oferecer as soluções da empresa, eles colecionam histórias inspiradoras e emocionantes. Só no último mês, foram mais de 16 milhões de atendimentos realizados por esses profissionais em todo território nacional.

O “orgulho em servir” é o sentimento que, para a atendente Kennya Gomes Santos, melhor traduz o seu dia a dia, principalmente em momentos desafiadores, como tem sido os tempos de pandemia. Desde o início da quarentena, Kennya está trabalhando na agência de Candeias (BA), responsável também pelo atendimento à população do município de Madre de Deus, localizado numa das ilhas da região. “Uma das nossas maiores satisfações é o reconhecimento do cliente. Recentemente, uma senhora esteve na nossa agência para receber seus medicamentos e nos agradeceu, com muito carinho, por mantermos os nossos serviços mesmo em um momento como este. Nessa hora, a gente vê a importância de servir e a razão de estar aqui”, completa.

A atendente Kennya Gomes Santos trabalha na agência dos Correios de Candeias (BA). Foto: Divulgação/Correios.

Não é só nas agências que acontece essa interação com os clientes: na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), o contato por telefone também exige paciência e saber ouvir. Para Clodomir Silva de Sousa, que atua há oito anos na CAC, o atendimento ao cliente precisa ser cada vez mais autêntico e humano. “Por isso, procuro aperfeiçoar a minha comunicação a cada dia, sempre me colocando no lugar do outro”, ressalta. 

Para o atendente da CAC Marcelo Costa Milagres, lotado na unidade de Barbacena (MG), muitas vezes, o primeiro contato de um cliente em busca informações com a empresa acontece por meio da central de atendimento. “Por isso, faço o meu trabalho da melhor maneira possível. Quando o cliente recebe um atendimento de qualidade num call center, ele vai ligar essa qualidade aos serviços dos Correios”, explica.

Marcelo Costa Milagres, atendente da Central de Atendimento ao Cliente (CAC). Foto: Divulgação/Correios.

Seja por telefone ou presencialmente, são os atendentes dos Correios que driblam as mais diferentes situações e humores e que, durante a pandemia, estão firmes, junto com os Correios, no apoio à população.

A todos esses profissionais, que aprenderam a sorrir com os olhos por trás das máscaras de proteção, nosso reconhecimento pelo trabalho dedicado e cordial, em total sintonia com os valores da nossa empresa.