Liderança: Correios é eleito melhor serviço de encomendas de São Paulo 

Aline Campos

Em pesquisa realizada pelo Datafolha, os Correios foram os mais citados como o melhor serviço de entrega de encomendas da capital paulista. Foto: Divulgação/Correios

Pela excelência dos serviços prestados a seus clientes, principalmente os pequenos e médios empreendedores, os Correios foram vencedores, na categoria “Entrega de Encomenda”, do prêmio “O Melhor de São Paulo Serviços 2023”, realizado pelo Datafolha e anunciado neste domingo (30).  

O instituto entrevistou 1.081 pessoas, com 16 anos ou mais, da cidade de São Paulo, entre os dias 19 e 27 de janeiro deste ano. Os Correios foram os mais citados, obtendo 25% das menções como o melhor serviço de entrega de encomendas da capital paulista. A satisfação dos clientes é reflexo dos altos índices de qualidade operacional que a empresa tem executado no principal mercado do país. Na região metropolitana de São Paulo, a empresa alcança o índice de 98% de entregas no prazo. 

O presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, destacou que os novos serviços e produtos, além do elevado nível de confiabilidade dos clientes, colaboram para esse reconhecimento. “Como somos o principal operador logístico do país, temos a confiança desse público de 16 a 25 anos, que representa uma significativa parcela dos consumidores on-line. Graças à qualidade operacional, infraestrutura e cobertura que só os Correios têm, todos os paulistanos, sejam eles cidadãos, pequenos e médios empreendedores, grandes empresas e entes governamentais, podem contar com serviços logísticos de excelência, assinados por uma marca com 360 anos de história e reputação”, disse o gestor. 

Em reportagem especial, o jornal Folha de São Paulo ressaltou os principais serviços dos Correios que estão agregando ainda mais valor à experiência dos clientes, como o programa AproxiME, a logística integrada Correios Log+ e o Sedex Hoje, modalidade que oferece entrega em poucas horas. 

O Melhor de São Paulo – A pesquisa realizada pelo Datafolha apresenta os melhores serviços da capital paulista em 40 categorias, de lazer e educação a imóveis e carros. Confira a reportagem completa na Sala de Imprensa. 

DIA MUNDIAL DO CONSUMIDOR
Reduzimos o frete e ampliamos canais de atendimento em todo o país

Oferecer serviços cada vez mais confiáveis e acessíveis ao consumidor, celebrado neste 15 de março, é uma prioridade dos Correios. Mesmo com o aumento da demanda, advinda do crescimento das compras online, há três anos a estatal não reajusta o preço da postagem para encomendas nacionais. E não é só isso. No último ano, baixamos o preço das tarifas para oferecer fretes mais atrativos em vários trechos do país.

Mais recentemente, desde 31 janeiro de 2023, enviar uma encomenda nacional também ficou mais barato nos principais mercados das regiões norte e nordeste: Belém (PA), Campina Grande (PB), Fortaleza (CE), Petrolina (PE), Toritama (PE), Santa Cruz do Capibaribe (PE), Serra Negra do Norte (RN) e Caicó (RN). Além de contribuir para o desenvolvimento econômico dessas regiões, a medida consolida o papel dos Correios como a maior parceiro logístico do e-commerce.

Para facilitar o dia a dia dos consumidores, a estatal também tem investido na ampliação de serviços e canais de atendimento. Nessa lista, estão as novas funcionalidades do app Correios, os Pontos de Coleta, estabelecimentos comerciais autorizados a serem representantes dos Correios, a Entrega no Vizinho, o Clique e Retire e o Locker, soluções para quem não pode estar em casa para receber suas encomendas.  

Instalados em pontos estratégicos, como shoppings e metrôs, o armário inteligente dos Correios é um exemplo de serviço aperfeiçoado continuamente, a partir da opinião do consumidor. Assim que o usuário retira o objeto do Locker, ele recebe um comunicado dos Correios para responder uma pesquisa de satisfação.   

“Toda a experiência do Locker foi pensada para o consumidor, por isso, queremos ouvir o que ele pensa sobre os serviços disponibilizados”, explica o analista de Correios, Alvimar de Souza Bispo, um dos responsáveis pelo projeto.

Opinião do consumidor: o analista Alvimar Bispo é responsável pelo monitoramento da percepção dos usuários do Locker. Foto: Divulgação/Corrriks
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Reduzimos o frete e ampliamos canais de atendimento em todo o país”

Encomendas internacionais dos Correios crescem na pandemia

Com o aumento das compras online durante a pandemia, os Correios têm registrado recordes crescentes de volume de objetos tratados pela empresa. Neste primeiro semestre de 2021, a média mensal de encomendas recebidas nos centros internacionais da estatal, situados em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba, apresentou um crescimento superior a 48% em relação ao mesmo período de 2020.

A estatal é a maior operadora logística de remessas internacionais do Brasil: 96% de toda a importação de carga fracionada do País é recebida pelos Correios, segundo Balanço Aduaneiro 2020 publicado pela Receita Federal. A região Sudeste importa mais de 50% do total de encomendas, seguida da região Nordeste, que importa em torno de 20%.

Para atender ao aumento da demanda e garantir a qualidade das entregas, os Correios tiveram que se adaptar rapidamente. “A empresa investiu recentemente cerca de R$ 1 bilhão em projetos de infraestrutura, modernização e ampliação da capacidade produtiva da empresa”, destaca o diretor de Operações dos Correios, Carlos Henrique de Luca Ribeiro.

Por meio dos investimentos, a empresa tem aprimorado toda a cadeia logística internacional, desde o recebimento da carga nos aeroportos até a distribuição do objeto. Um exemplo é a automação do Centro Internacional de Curitiba, com implantação de esteiras transportadoras e modernização da captação dos objetos.

Se comparado a 2020, o ganho em produtividade possibilitou redução de cerca de 80% do tempo de recebimento, desembaraço e expedição da encomenda para entrega, cujo prazo também foi reduzido em relação a 2019 e 2020, alcançando a média nacional de 14 dias úteis e a média de seis dias úteis para vários estados, dentre eles, Distrito Federal, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e São Paulo.

Minhas importações

Para trazer mais celeridade ao processo de desembaraço aduaneiro, os Correios também têm aperfeiçoado a ferramenta “Minhas Importações”, disponível na Internet e no app Correios, pelo qual o cliente consegue interagir com o processo de importação de sua encomenda internacional, consultando o status, efetuando o pagamento de impostos e serviços relativos à sua importação, além de complementar documentação e informações solicitadas pelas autoridades anuentes e fiscais.

Para saber mais sobre encomendas internacionais, acesse o e-book “Compras online no exterior”, disponível na página dos Correios.